Chocolates Only4 derretidos e sem retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 13:40
ID: 228840371
Eu sou comprador frequente da loja, através do mercado livre, no entanto, em duas situações diferentes os chocolates Only4 que compro em caixa, vieram totalmente derretidos e sem condição de consumo. A primeira vez eu descartei e encarei o prejuízo, a segunda vez eu fiz a reclamação direto no site da empresa e aí vem a maior decepção. Zero retorno! Nunca me retornaram, nem pela mensagem do próprio site e nem os e-mails que enviei cobrando retorno.
Ou seja, além de condicionarem corretamente o produto, foram 2 caixas perdidas, não dão a mínima atenção ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:08
Olá Diego, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, como o pedido foi realizado pelo Mercado Livre, todo o atendimento referente a ele deve ser feito exclusivamente dentro da própria plataforma. Por esse motivo, as mensagens enviadas por e-mail e pelo nosso site não foram direcionadas ao setor responsável, o que infelizmente resultou na ausência de resposta algo que não condiz com o nosso compromisso de atender com agilidade e respeito.
Para reafirmar nossa dedicação e gratidão pela confiança que você tem em nossa loja, estamos providenciando o envio de novos chocolates como forma de agradecimento pela sua fidelidade.
Atenciosamente,
Equipe Loja All Natural Food.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 17:49
Mesmo após um longo período e tendo a compra feita pelo mercado livre eles foram atenciosos e resolveram o meu problema de forma satisfatória, agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 07:41
Olá Sr. Diego!
Ficamos muito felizes com o seu retorno e em saber que conseguimos resolver tudo de forma satisfatória.
Agradecemos imensamente pela confiança, pela paciência e por compartilhar sua experiência conosco.
Seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e produtos de qualidade a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe LOJA ALL NATURAL FOOD.