PRODUTOS ABERTOS
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2025 às 09:39
ID: 216354631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo MERCADO LIVRE produtos alimenticios NESTA LOJA. Fora 10 pacotes de maças secas. 2 pacotes vieram ABERTOS. E a loja se recusa a devolver o dinheiro referente a 2 pacotes pelo MERCADO LIVRE. Abri reclamação no MERCADO LIVRE e DIFERENTE de outros vendedores que negociam rápido o problema, a LOJA chama o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]. Diz que as embalagens foram intactas. Pq eu iria mentir referente a 2 pacotes de um total de ***** reias. Eu comprei 10 e iria comprar mais! Eles preferem PERDER cliente. Péssimo SAC
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:06
Olá, Sra Marcela!
Tudo bem?
Retomando o que foi passado por telefone, quem estava á frente da resolução do problema com o seu pedido era o próprio mercado livre, quando foi aberta a reclamação da parte da senhora, no mesmo momento o ML interviu com uma mediação, lá foi informado que a senhora deve mandar informações (incluindo fotos) para comprovar que o ******* com algum defeito, isso é um protocolo deles para solucionar o problema.
Desde o dia 17 de abril eles estão esperando a senhora enviar uma foto para finalizar a mediação e não foi enviado até hoje, o que ocasionou essa situação, o prazo se estendeu e ainda tem até o dia 08/05 para a senhora enviar as imagens.
Deixando claro que este é um protocolo da plataforma.
Entendemos o transtorno causado e estamos com todos os canais de comunicação aberto para lhe auxiliar na tratativa junto a plataforma.
Ficamos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe Loja All Natural Food.