Produto não enviado conforme compra
Resolvido
Juiz de Fora - MG
10/12/2015 às 10:48
ID: 15803346
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado e pago frete de produto via ML, para ser entregue via SEDEX10, porem não enviaram o produto conforme modalidade acordada, e não recebi o produto em tempo hábil para honrar com os meus compromissos, tendo então que adquiri a peça com outro fornecedor, entrei em contato com o vendedor solicitando o estorno da compra e fui muito mau atendido pelo senhor Manuel.
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Resposta da empresa
10/12/2015 às 17:42
Caro Evandro,
A notícia boa é que sua mercadoria foi entregue no dia combinado!!
Infelizmente não existe SEDEX 10 entre nossas cidades (CEP ************** para CEP **************).
Foi um erro interno e peço desculpas pelo transtorno.
Apenas nesse tipo de situação a agência dos Correios que utilizamos está autorizada a trocar a forma de envio para SEDEX NORMAL, assim evitamos perder mais um dia e atrasar a postagem da mercadoria.
O valor referente à diferença entre SEDEX 10 e SEDEX NORMAL já foi estornado para sua conta no Mercado Livre.
Abaixo link dos Correios confirmando entrega:
https://*******$.QueryList?P_LINGUA=*******&P_TIPO=*******&P_COD_UNI=*******
Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato conosco por telefone, chat ou e-mail.
Equipe Allparts
Telefones:
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e-mail: *******
chat: https://*******
Réplica do consumidor
10/12/2015 às 18:14
Foi entregue às 15:30, cinco horas de atraso referente ao combinado, fiz a compra e paguei via SEDEX 10 por que vocês garantiram que a entrega aconteceria dessa forma, vocês deveriam ter consultado o sistema de correios antes de assumir a venda. O meu problema está relacionado a horas pois pago funcionários e tenho clientes, e cinco horas para mim é muita coisa, uma hora já seria.
Réplica da empresa
14/12/2015 às 16:18
Caro Evandro,
Conforme conversado por telefone,
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso de 5 horas na entrega.
Ficamos contente em saber que as peças chegaram a tempo de realziar a manutenção do seu veículo importado!!
Em situações de extrema urgência, como foi o seu caso, é aconselhável retirar a mercadoria diretamente na transportadora.
Espero que esteja contente com a empresa e que volte a fazer negócio com a gente, será um prazer atende-lo.
Equipe Allparts
Telefones:
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chat: https://*******
Consideração final do consumidor
15/12/2015 às 19:18
Satisfatorio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8