Cobrança de procedimento não autorizado realizado durante o atendimento
Resolvido
Macaé - RJ
10/08/2026 às 09:49
ID: 256031405
Na sexta-feira, fiz um procedimento no All Pé de Macaé após confirmar previamente o valor do serviço. Para minha surpresa, durante o atendimento foi realizado um procedimento adicional, sem a minha autorização, o que aumentou o valor final cobrado.
Fiquei muito aborrecida com essa situação. Qualquer alteração no procedimento e no preço deveria ter sido informada e autorizada por mim antes de ser realizada. Como cliente, considero essa postura desrespeitosa e espero que a clínica reveja esse tipo de conduta para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:01
Olá, Leciane! Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Sua manifestação já foi encaminhada aos responsáveis pela unidade de Macaé, que irão analisar a situação relatada. Reforçamos que prezamos pela transparência em nossos atendimentos e pela boa experiência de nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o caso!
Equipe All Pé
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 13:04
Espero a solução do caso, o certo é que a funcionária e a recepção tenham um alinhamento entre as duas. Uma me informa o valor através de contato telefônico e a outra, a podóloga que sabia do valor cobrado, encarece mais o atendimento sem o meu CONSENTIMENTO, e fui atendida por menos de 1 hora e foi cobrado o valor de 198,00 que o certo seria 128,00, uma falta de respeito com o cliente!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:51
Olá!
Entramos em contato com a unidade responsável para entender melhor a situação e fomos informados de que a equipe da unidade já entrou em contato diretamente com você para tratar do ocorrido e buscar a melhor solução para o caso.
Esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível e seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:37
Resolvi minha pendência com a empresa All Pé e fiquei muito satisfeita com a agilidade no atendimento. O problema foi solucionado rapidamente e gostei muito da competência e da atenção da equipe.
Por isso, vou retirar minha reclamação. Quando o problema é resolvido com eficiência, também acho justo reconhecer!
Desejo muito sucesso à empresa e à equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 07:24
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar sua pendência de forma rápida e que você teve uma experiência positiva com a nossa equipe.
Agradecemos muito pela confiança, pelo carinho nas palavras e também por compartilhar sua avaliação. Esse reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre com a All Pé! Será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe All Pé