Insatisfação com tratamento podológico na unidade Altiplano, com cobrança adicional e falha na resolução do problema

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela experiência relatada e pela insatisfação gerada durante seu atendimento.

Verificamos que você compareceu aos atendimentos realizados na unidade e informamos que a equipe responsável já está em contato para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.

Gostaríamos de esclarecer que o tratamento contratado prevê acompanhamento clínico e contempla até 3 sessões. Durante sua evolução, podem ser identificadas necessidades complementares para promover um resultado mais eficaz e reduzir as chances de recorrência do problema. Entre essas possibilidades está o uso de órteses, que pode ser recomendado de acordo com a avaliação técnica realizada ao longo do tratamento.

A equipe da unidade nos informou que, em atenção ao seu caso específico, não haverá cobrança dos retornos excedentes que se fizerem necessários para a continuidade do seu acompanhamento, ainda que ultrapassem a quantidade de sessões inicialmente prevista para o tratamento contratado.

Reforçamos que a equipe permanece à disposição para dar continuidade ao acompanhamento e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe All Pé

Hoje são 14 de julho de 2026 e minha unha ainda continua inflamada. Entrei em contato e as mesmas querem fazer cobrança de no valor novamente. Informo que desde o início minha unha nunca melhorou, apenas deu uma melhorada. Gostaria de solicitar providências.

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Entramos em contato com a unidade responsável e fomos informados de que já foi agendado um retorno para acompanhar a evolução do seu tratamento. Em alguns casos, o processo de recuperação pode variar de acordo com a resposta de cada organismo, sendo necessário um acompanhamento mais próximo para garantir que a evolução ocorra da melhor forma possível.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável e o suporte necessário durante todo o tratamento. Por isso, a equipe da unidade estará à disposição para avaliar a evolução do quadro, prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao acompanhamento, buscando sempre a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Equipe All Pé

Quero informar que o agendamento que tá feito não é gratuito. Elas mesma informaram que eu teria que pagar pra ficar acompanhando um procedimento que não foi cicatrizado completamente. Teve uma melhora, mais não ficou melhor. A informação que recebi na primeira unidade de atendimento foi que a inflamação e desencravamento da unha seria total. Não recebi informação que teria que tá pagando todo mês. Favor tomar providências pois não aguento mais tanto transtornos.

Prezado,

Seu retorno já está agendado para que o caso seja reavaliado pela profissional responsável, com o acompanhamento da gerência da unidade. Nesse atendimento, serão prestados todos os esclarecimentos necessários e repassadas as orientações específicas para o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que o tratamento para unha encravada tem como objetivo resolver o quadro apresentado no momento do atendimento. No entanto, por se tratar de uma condição que pode sofrer influência de diversos fatores individuais, como o formato da unha, hábitos de corte, calçados, além de condições de saúde e circulação, pode haver recidiva, ou seja, a unha pode voltar a encravar mesmo após um tratamento realizado com sucesso.

Por esse motivo, em alguns casos é recomendado o acompanhamento periódico, permitindo que qualquer alteração seja identificada precocemente e receba os cuidados adequados por um profissional especializado.

Reforçamos que a equipe estará à disposição para avaliar a evolução do quadro, esclarecer todas as dúvidas e indicar a melhor conduta para o seu caso durante o atendimento já agendado.

Atenciosamente,

Equipe All Pé

Quero informar que a informação que foi me passado no início do atendimento foi que o quadro da inflamação e encravamento iria ficar totalmente melhor. Em nenhum momento foi me passado as informações de recidiva. Favor tomar providências pois se eu gastar transporte e chegar foi feito cobrança, aí o problema vai aumentar e daí terei que buscar as pequenas causas via juizado. Deixa claro mais uma vez que a unha nunca ficou melhor da inflamação. Apenas apresentou melhoras, mais nunca ficou melhor como foi me passado na primeira unidade de atendimento. Favor mandar a gerente entrar em contato para passar as informações de como vai ficar essa situação.

Prezado, agradecemos pelo seu retorno. Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à unidade responsável para acompanhamento. Todos os esclarecimentos sobre o tratamento, bem como as dúvidas apresentadas, serão tratados diretamente pela equipe responsável. Permanecemos à disposição.

Até agora 17 de julho às 19h58 ninguém entrou em contato.

Hoje são 21 de julho de 2026 e até agora ninguém da unidade entrou em contato. Informo se ninguém se manisfestar para informar oque vai ser feito no meu caso, vou ter que acionar o procon e levar a equipe de reportagem do consumidor até a unidade e em seguida acionar a justiça.

Prezado, verificamos e fomos informados de que já foi realizado contato com o senhor por meio do WhatsApp, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento do seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade!