Insatisfação com tratamento podológico na unidade Altiplano, com cobrança adicional e falha na resolução do problema
Respondida
João Pessoa - PB
28/05/2026 às 18:37
ID: 249978273
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formal reclamação referente ao tratamento realizado na unidade Altiplano, pelo qual efetuei o pagamento no valor de R$ 359,00 para resolução do problema na unha do pé.
Fui atendido(a) por três vezes na unidade e, até o presente momento, o problema não foi solucionado. Além da ausência de resultado efetivo, informo que resido muito distante da clínica, tendo arcado diversas vezes com gastos de deslocamento, sem qualquer resolução concreta do tratamento contratado.
No atendimento realizado em 27/05, fui informado(a) de que seria necessário utilizar um aparelho para que a unha crescesse corretamente, pois estaria crescendo para baixo. Entretanto, em nenhum momento anterior fui informado(a) de que haveria necessidade de custos adicionais ou de outro procedimento além do tratamento já pago. Pelo contrário, foi garantido que o valor de R$ 359,00 seria suficiente para resolver completamente o problema apresentado.
Dessa forma, deixo claro que não aceito realizar pagamento adicional referente a aparelho ou qualquer outro procedimento complementar, uma vez que isso não foi previamente informado no momento da contratação do serviço.
Informo também que não aceito mais continuar o atendimento nesta mesma unidade, diante da falta de resolução e do desgaste causado.
Sendo assim, solicito providências imediatas para solução definitiva do problema, sem custos adicionais, ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço e os transtornos causados.
Aguardo retorno e solução amigável no menor prazo possível. Caso contrário, poderei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:38
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela experiência relatada e pela insatisfação gerada durante seu atendimento.
Verificamos que você compareceu aos atendimentos realizados na unidade e informamos que a equipe responsável já está em contato para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que o tratamento contratado prevê acompanhamento clínico e contempla até 3 sessões. Durante sua evolução, podem ser identificadas necessidades complementares para promover um resultado mais eficaz e reduzir as chances de recorrência do problema. Entre essas possibilidades está o uso de órteses, que pode ser recomendado de acordo com a avaliação técnica realizada ao longo do tratamento.
A equipe da unidade nos informou que, em atenção ao seu caso específico, não haverá cobrança dos retornos excedentes que se fizerem necessários para a continuidade do seu acompanhamento, ainda que ultrapassem a quantidade de sessões inicialmente prevista para o tratamento contratado.
Reforçamos que a equipe permanece à disposição para dar continuidade ao acompanhamento e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe All Pé