Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

31/07/2023 às 09:22

ID: 169196749

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Fiz a compra de uma ar condicionado via site, antes da compra consegui falar com uma atendente (Raissa) via Whatts pra tirar algumas duvidas sobre o produto e foi muito solicita e rápida nas https://******* disso acabei entrando no site e fiz a compra (pedido *******) via pix. Aguardei os prazos do site e agora depois de vencido o prazo nao consigo contato com ninguém na empresa, somente via chat no site e informações muito vagas, no site consta que o pedido foi enviado dia 24/07 mais nao informa qual transportador, ou seja, quero o produto ou a devolução do dinheiro.

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 17:33

Caro cliente,

Pedimos humildemente desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter ocorrido durante suas compras em nosso site ALL PRINTER. Gostaríamos de explicar a situação para esclarecer o motivo dos atrasos e extravios que ocorreram em algumas de suas encomendas.

Nos últimos tempos, enfrentamos desafios inesperados em nossa logística, o que resultou em atrasos no processamento e envio de algumas cargas. Além disso, alguns pacotes foram extraviados durante o transporte, prejudicando a entrega dos produtos aos nossos clientes.

Saiba que estamos empenhados em solucionar esses problemas e já estamos tomando todas as medidas cabíveis para que tudo volte ao normal o mais breve possível. Estamos revisando nossos processos internos, buscando melhorias na gestão de estoque e fortalecendo parcerias com nossos fornecedores e transportadoras para garantir uma experiência de compra mais confiável e satisfatória para você.

Réplica do consumidor

03/08/2023 às 14:48

É inaceitável esse tipo de desculpa, dizendo que a nos últimos tempos estão enfrentado desafios...existem diversas empresa de qualidade e confiança de transporte, várias, e vim com esses papo é muito fácil...e não estão nenhum pouco empenhados em resolver não, estão nem ai, pois não sabem informar a empresa que esta transportando a https://******* se realmente foi enviado, já estou vendo que é mais uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] na praça, a forma de resolver isso é devolvendo meu dinheiro.