Pedido ******* em atraso, telefone para atendimento não funciona.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

28/07/2023 às 13:33

ID: 169090203

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Fiz a compra de uma placa de vídeo no dia 17/06/*******, com pagamento via pix, e enviei o comprovante, como era final de semana aguardei o primeiro dia útil. Não obtive retorno sobre o recebimento do pedido, nem pagamento. Tive que ligar para saber se tinha dado certo o pedido para que alguém me atendesse bem grosseiramente e falasse que sim estava tudo certo. A previsão de entrega do mesmo era de 15 a 20 dias para minha região. No dia 21/06 o pedido foi para separação, no dia 26/06 foi despachado, dia 29/06 foi enviado, dia 07/07 fui informado no site que o ******* sendo conduzido até o endereço. A próxima atualização foi só dia 18/07 informando que já estava no centro logístico do meu estado e em breve iria para rota de entrega. Passaram-se os dias e nada, tentei ligar e o telefone só ficava em fila de espera, que por sinal, passei 2h aguardando minha vez e quando chegava perto a ligação caia. Ontem dia 27/07 passei o dia inteiro tentando falar com alguém da empresa através do número fornecido no site. Quando foi hoje 28/07 depois de 10 dias sem notícia alguma, recebo a seguinte mensagem: "Pedimos desculpas pela alteração na data de entrega original. Estamos trabalhando para garantir que seu ******* até você o mais rápido possível. A nova data de entrega é 07/08/*******. Agradecemos a sua compreensão.
At. All Printer" Outro detalhe é que não fornecem nenhum tipo de rastreio do pedido.
Isto é no mínimo absurdo! Não recomendo de forma nenhuma mais a empresa, não vou querer mais o produto, já estou me prejudicando, pois irei usar para trabalho. E espero uma resposta ao menos plausível da empresa.

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 17:46

Caro cliente,

Pedimos humildemente desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter ocorrido durante suas compras em nosso site ALL PRINTER. Gostaríamos de explicar a situação para esclarecer o motivo dos atrasos e extravios que ocorreram em algumas de suas encomendas.

Nos últimos tempos, enfrentamos desafios inesperados em nossa logística, o que resultou em atrasos no processamento e envio de algumas cargas. Além disso, alguns pacotes foram extraviados durante o transporte, prejudicando a entrega dos produtos aos nossos clientes.

Saiba que estamos empenhados em solucionar esses problemas e já estamos tomando todas as medidas cabíveis para que tudo volte ao normal o mais breve possível. Estamos revisando nossos processos internos, buscando melhorias na gestão de estoque e fortalecendo parcerias com nossos fornecedores e transportadoras para garantir uma experiência de compra mais confiável e satisfatória para você.

Réplica do consumidor

08/08/2023 às 07:13

A empresa prometeu uma nova data de envio para dia 07/08/*******. Mais uma vez o prazo não foi cumprido, preciso de uma solução para o caso.