Aumento indevido de mensalidade e falta de retorno sobre negociação

Prezado Rafael / Danielle,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e por nos dar a oportunidade de analisar a situação com a atenção que ela merece.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação de vocês, realizamos contato telefônico no mesmo dia da publicação da reclamação, buscando compreender melhor o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e verificar se existia qualquer outra insatisfação relacionada ao histórico de atendimento junto à AllSafe.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada. Após análise interna, identificamos que houve uma falha pontual no acompanhamento do atendimento em razão de um volume atípico de demandas sendo tratadas simultaneamente. Embora isso não justifique o ocorrido, entendemos plenamente a insatisfação gerada e reconhecemos que o retorno deveria ter acontecido dentro do prazo esperado.

Durante a conversa, tivemos a oportunidade de revisar todo o histórico da relação construída ao longo dos anos e verificar se havia qualquer outro episódio semelhante anteriormente. Inclusive, foi nos informado que, durante todo o período em que permaneceram conosco, nunca houve qualquer problema ou insatisfação relacionada aos atendimentos prestados, o que reforça ainda mais o caráter isolado e excepcional da situação relatada.

Justamente por se tratar de segurados que estão conosco há tantos anos, lamentamos ainda mais que esse episódio tenha ocorrido.

Com o objetivo de encontrar a melhor solução possível, realizamos diversas tentativas de contato e apresentamos alternativas relacionadas à mensalidade e a outras possibilidades disponíveis, buscando minimizar os impactos da situação e preservar a relação de confiança construída ao longo do tempo. Entretanto, até o momento, não foi possível concluir essa tratativa.

Também gostaríamos de destacar que, tão logo a situação foi identificada, foram adotadas as iniciativas necessárias para aperfeiçoar os processos internos relacionados ao acompanhamento e retorno dos atendimentos. As mudanças recentes e o aumento significativo da demanda exigiram adequações operacionais, e esse episódio serviu como um importante alerta para reforçarmos ainda mais nossos controles e fluxos de acompanhamento.

Nosso compromisso não é apenas reconhecer quando ocorre uma falha, mas agir efetivamente para corrigi-la. Por esse motivo, as medidas cabíveis já foram implementadas com o objetivo de minimizar ao máximo a possibilidade de que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro.

Entendemos que falhas pontuais podem ocorrer em qualquer operação que lida diariamente com um grande volume de atendimentos, mas acreditamos que a diferença está na forma como lidamos com elas: com transparência, responsabilidade e disposição para evoluir continuamente. É justamente por meio de manifestações como a de vocês que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e fortalecer ainda mais a qualidade do atendimento prestado aos nossos segurados.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para retomar essa conversa a qualquer momento. Nosso interesse sempre foi e continua sendo encontrar a melhor alternativa possível para que possamos seguir contando com a confiança de vocês por muitos anos.

Central de Atendimento: 0800 888 8014
Telefone: (11) 5304-2368
Assistência 24 Horas: 0800 777 8013

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Mais uma vez, agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho ao longo de todos esses anos.

Atenciosamente,
Equipe AllSafe Seguro Auto