Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de seguro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 22:25
ID: 256430027
Cancelei e continuam cobrando
Solicitei o cancelamento do seguro e achei que estava tudo certo. Só que depois recebi outro boleto cobrando normalmente. Não entendo porque continuam gerando cobrança depois de eu já ter pedido o cancelamento.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:06
Prezado Everton,
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos, identificamos que a solicitação de cancelamento havia sido iniciada e as devidas orientações passadas, porém o processo não pôde ser concluído naquele momento, pois a carta de cancelamento encaminhada para formalização não havia sido devolvida devidamente assinada.
Por esse motivo, como o cancelamento ainda não estava finalizado, o seguro permaneceu vigente e uma nova cobrança foi gerada.
Durante nosso contato, explicamos todo o procedimento e, posteriormente, recebemos a carta de cancelamento devidamente assinada. Com o recebimento da documentação, concluímos a solicitação e o cancelamento já consta como finalizado em nosso sistema.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
AllSafe Seguro Auto