Demora na liberação e acompanhamento de sinistro de seguro automotivo, com falha no atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 11:53
ID: 258870615
Tive um sinistro no dia 18/07, foi acionado o seguro enviei todas as documentações solicitadas e o carro só foi liberado para ser levado para a oficina no dia 04/08. Lá ficou ate o dia 19/08 aguardando a vistoria ser realizada. Realizaram a vistoria e mandaram o valor da franquia a ser paga, paguei no mesmo dia. Hoje é dia 12/09 e não tive nenhum retorno do seguro, entro em contato pelo WhatsApp e o atendente diz que vai ver como está o processo e nunca mais responde, toda.vez que mando mensagem é a mesma coisa, ja liguei também e quando vai pro setor de sinistros deixam tocando uma música e depois só desligam.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 19:22
Prezado Jonathan,
Após analisarmos o andamento do atendimento e os registros disponíveis, identificamos que algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem ao status atual do processo.
O veículo encontra-se em reparos na Oficina Auto Cesar, sendo que boa parte das peças necessárias para a execução dos serviços já foi disponibilizada. Neste momento, o veículo está iniciando a etapa de lanternagem, que faz parte do processo de reparo.
Após a conclusão dessa etapa, a oficina terá melhores condições de informar uma previsão para a finalização dos serviços e entrega do veículo, considerando a evolução do reparo.
Em relação às tentativas de contato mencionadas, não identificamos em nossos registros nenhuma pendência de retorno por parte da AllSafe relacionada a uma solicitação do segurado que tenha permanecido sem atendimento.
De toda forma, permanecemos acompanhando o processo para garantir que as informações referentes ao reparo sejam devidamente atualizadas.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a evolução do serviço até a conclusão do reparo e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Para informações ou atualizações sobre o atendimento, o segurado poderá entrar em contato com nossos canais oficiais, onde nossa equipe poderá realizar a identificação e dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe AllSafe Seguro Auto