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Taubaté - SP

21/12/2023 às 09:57

ID: 178805129

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@allservice_acpd

No dia 21/11/23 entrei em contato com essa empresa pra fazer um orçamento de limpeza na minha chácara e solicitei uma visita técnica visto que o local é bem grande e fica numa área mais afastada. Foi combinado com a responsável uma visita na quarta dia 22 e uma hora antes da visita ela remarcou pra sexta dia 24, chegando na sexta também encima da hora ela me informou que não havia sido aprovado a visita técnica por conta da distância e que não iria mais, então pediu fotos e vídeos do local para fazer um orçamento via WhatsApp. Me desloquei até o local, mandei todas as informações solicitadas e no dia 28 recebi o orçamento. No dia 29 fechei o serviço, paguei o valor à vista para o serviço que só seria realizado por 04 dias em dezembro, dias 19/12 a 22/12. Na segunda dia 18 a responsável me mandou mensagem dizendo que havia tido um falecimento na família, que ficou 01 dia sem trabalhar e isso afetou a agenda, que ao invés de começar na terça dia 19 começaria na quarta dia 20 pela manhã. Sendo compreensiva o tempo todo aceitei a situação. Foi combinado então a realização do serviço nos dias 20/12 a 23/12. No dia 19 recebi novamente uma mensagem da mesma atendente dizendo que só seria possível começar o serviço na quarta à tarde. Marquei um ponto de encontro com a responsável e a equipe para levá-los até o local e fazer o check in, após a chegada da equipe nos direcionamos até o local, chegando na curva pra entrar na rua da chácara, a motorista simplesmente não subiu. Começou a colocar empecilhos na estrada, na equipe incompleta, que ela sairia no prejuízo e tentei de todas as formas ajudar a resolver o problema, disponibilizei o meu carro para carregar os materiais e produtos, ofereci ajuda de outro prestador de serviço que estava trabalhando no local mas ela não aceitou. Gostaria de ressaltar que em nenhum momento eu recusei a pagar algo a mais para eles e ela em nenhum momento tocou nesse ponto, então ela disse que iria voltar para a base e aguardar o resto da equipe pra ir em mais carros e distribuir os equipamentos e que só retornariam na quinta dia 21. Pedi pra ela me retornar ainda no mesmo dia sobre o horário que entrariam no dia seguinte pra poder fazer o check in. Fiquei das 15h até 20h aguardando o retorno da tratante, o tempo todo se justificou dizendo que nunca havia deixado um cliente na mão e eu não seria a primeira e que eles honrariam o contrato. As 20h liguei para ela e exigi um retorno, disse que queria falar com o dono, ela disse que ela falaria com ele primeiro porque ela errou e sobraria o problema para ela também. As 20:10 o dono me ligou e me informou que simplesmente não iriam mais fazer o serviço, pediu desculpas e disse que não era a primeira vez que isso acontecia. Eu exigi o meu dinheiro de volta naquele exato momento e ele me fez o pix. Mesmo recebendo meu dinheiro de volta ainda assim me senti totalmente prejudicada visto que não conseguiria contratar ninguém para fazer o serviço 05 dias antes do natal sendo que todas as empresas do setor já estavam entrando de recesso e meus planos de passar as festas de fim de ano com a família na chácara foram todas anuladas. Me sinto no direito e no dever de expor o ocorrido e procurei o Instagram da empresa para postar minha reclamação mas eles bloquearam os comentários, então como último recurso quero deixar meu descontentamento aqui e alertar outros possíveis clientes da falta de comprometimento e responsabilidade dessa empresa.