Loja fechada sem aviso impede troca dentro do prazo
Resolvido
Adamantina - SP
30/03/2026 às 13:56
ID: 244711415
No início do mês de março, minha mãe realizou a compra de uma peça de roupa como presente de aniversário para mim, na unidade do shopping Jardim Sul. No momento da compra, foi informado que o prazo para troca seria de até 30 dias.
Hoje, dentro desse prazo, me dirigi até a loja no shopping para realizar a troca porém, para minha surpresa, a loja estava fechada, sem qualquer aviso prévio, tanto no local quanto no WhatsApp. Inclusive, o próprio WhatsApp informa que a loja estaria aberta normalmente até as 22h.
Também não encontrei nenhuma informação sobre fechamento da loja no site oficial, nem no Instagram da marca. Não houve qualquer comunicação ao cliente informando mudança de funcionamento ou encerramento das atividades.
Não fui informada no momento da compra sobre qualquer possibilidade de fechamento temporário ou alteração no funcionamento da loja, o que me impediu completamente de exercer meu direito de troca dentro do prazo estipulado.
Ressalto que se trata de uma compra de valor significativo, e a troca se faz necessária por um motivo importante: estou no início de uma gravidez, e a peça já não está adequada. Minha intenção é apenas realizar a troca por outro item que possa ser utilizado neste momento e posteriormente.
Me organizei para ir até o local dentro do prazo informado, mas fui prejudicada pela falta de comunicação da loja.
Diante disso, solicito uma solução urgente para viabilizar a troca da peça, considerando que tentei realizá-la dentro do prazo e fui impossibilitada por responsabilidade da própria loja.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:22
Querida, Inairan Jardim, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causada com essa situação. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente por você ter se organizado para realizar a troca dentro do prazo informado e, ao chegar à unidade do Shopping Jardim Sul, encontrar a loja temporariamente fechada, sem a comunicação adequada.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de informação clara em nossos canais. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Nossa loja do Shopping Jardim Sul está fechada temporariamente por um período de 10 dias, devido a uma reforma pensada justamente para oferecer um ambiente ainda mais agradável e um atendimento cada vez melhor para nossas clientes. Ainda assim, reconhecemos que essa situação deveria ter sido comunicada com mais antecedência e clareza.
Queremos tranquilizá-la: não precisa se preocupar com o prazo de troca neste caso. Entendemos que você tentou realizar a troca dentro do período informado e, por isso, vamos estender esse prazo sem qualquer problema, para que você possa resolver tudo com tranquilidade.
Mesmo com o fechamento temporário da unidade, seguimos com atendimento normal em nossas outras lojas físicas:
Shopping Eldorado
Pinheiros Rua Artur de Azevedo, 1.292
Pinheiros Rua Bianchi Bertoldi, 133
Também estamos à disposição pelo WhatsApp do nosso e-commerce: (11) 97555-2580, para oferecer todo o suporte necessário da forma mais prática possível.
Entendemos ainda mais a sua necessidade neste momento tão especial da sua vida, e queremos que esse processo seja resolvido da melhor maneira possível, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97555-2580 ou pode ir em nossa loja do Shopping Jardim Sul que já está aberta e linda para você!
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse retorno é muito importante para que possamos corrigir falhas de comunicação e melhorar continuamente nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe All Side
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:31
Agradeço o retorno e a atenção em relação ao meu caso.
Consegui realizar a troca da peça após a reabertura da loja, conforme orientação recebida, e nesse ponto o meu problema foi resolvido.
No entanto, gostaria de deixar um feedback construtivo em relação ao atendimento na loja. Estive no local no dia da reabertura, em um momento que claramente era especial para a marca, com inauguração, recepção e uma proposta diferenciada para as clientes.
Fui acompanhada da minha mãe, porém não me senti acolhida pelas vendedoras no primeiro momento. Fiquei um tempo na loja sem abordagem ou suporte, enquanto outras clientes eram atendidas, e só passei a receber mais atenção após demonstrar interesse em outras peças.
Acredito que a experiência do cliente deve ser consistente, independentemente do momento da loja, especialmente considerando que eu já estava retornando de uma situação anterior.
Deixo aqui esse ponto como uma oportunidade de melhoria, pois pequenos detalhes no atendimento fazem toda a diferença na experiência final.
De toda forma, reforço que a troca foi realizada e a situação foi resolvida.
Obrigada pelo retorno e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8