Atraso na entrega e falta de resposta para cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 14:01
ID: 229417135
Realizei compra no site no dia 23/09, onde informava que a compra seria enviada em até 07 dias úteis, informação confirmada no email que recebi no mesmo dia confirmando o pagamento e a compra. No dia 03/10 após perceber que o meu pedido não havia sido enviado ainda, entrei em contato com a loja pelo whatsapp. Por lá, me explicaram que houve um atraso com o fornecedor mas que meu pedido seria enviado na semana seguinte. No dia 07/10, entrei em contato pelo whatsapp mais uma vez pois meu pedido ainda não havia sido enviado e, de novo, me foi informado que estava com atraso devido à alta demanda mas que seria enviado em breve. Ontem, dia 14/10, entrei em contato mais uma vez pois mais uma semana se passou sem que meu pedido fosse enviado e dessa vez nem sequer obtive uma resposta. Entrei em contato novamente hoje exigindo o cancelamento e reembolso do meu pedido e sigo sem resposta.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:13
Boa tarde Karen tudo bom? Sou o Gustavo responsável pelo setor de qualidade da All Sports.
Antes de tudo pedimos imensas desculpas pelo transtorno com seu pedido e principalmente com a comunicação com nós da loja.
Identitificamos que seu pedido foi entregue na data de hoje.
Justificando o atraso, a transportadora parceira com quem trabalhamos teve um problema logístico.
Ficamos a total disposição.
Att.