Mercadoria retida na aduana e falta de resolução após tentativa de estorno ou reenvio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 08:54
ID: 245343963
Fiz uma compra em novembro/2025 e a mercadoria ficou retida na aduana. E desde janeiro deste ano estou tentando que eles reenviassem outro produto ou me devolvessem o dinheiro. Disseram que fizeram o estorno para o meu cartão, não aparece o crédito e eles não me respondem mais.
Diferente de outras lojas, como no Mercado Livre ou Amazon, eles não cobram os impostos para a importação e aí, claro, você fica sujeito ao produto ficar retido quando chega na alfândega no Brasil. E aí depois disso é só enrolação..
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:40
Boa tarde Srta. Mariana tudo bom?
Meu nome é Gustavo e vou ajudar em seu atendimento por aqui no Reclame Aqui.
Conforme alinhado via whatsapp, tivemos um problema com sua devolução, pois a conta que a Srta realizou a compra não existe mais.
E como solução, nosso atendimento entrou em contato para realizar a devolução por fora do intermediador de pagamentos Mercado Pago.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
Ficamos a total disposição.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:51
Hoje mesmo, após a minha publicação aqui no site a empresa, acatou meu pedido de fazer o estorno por pix (já que eu havia comprado o produto por um cartão virtual e estavam com problema via Mercado pago para faer esse esterno pelo cartão) e a transação foi realizada e recebi o valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7