Reclamação sobre não recebimento de camiseta esportiva e falha no atendimento ao cliente

Aqui está uma sugestão de resposta profissional e direta para você utilizar no Reclame Aqui. Ela valida a frustração do cliente, mas corrige as informações com firmeza e clareza.

Sugestão de Resposta
Olá, Herivelto. Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer mal-entendido em relação à sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer as informações referentes ao seu pedido da camisa do Canadá, realizado no dia 04/07:

Sobre o prazo de 7 dias: Esse período informado no site refere-se exclusivamente ao tempo limite para o despacho do produto, ou seja, a separação e postagem da encomenda.

Sobre o prazo de entrega: Conforme detalhado de forma clara e explícita durante toda a navegação em nosso site e na tela de finalização de compra, o prazo oficial para a chegada do produto é de 20 a 30 dias úteis. O seu pedido segue rigorosamente dentro do prazo normal e estipulado.

Sobre as tentativas de contato: Verificamos minuciosamente o nosso histórico de atendimento e não identificamos nenhuma mensagem ou tentativa de contato vinculada aos seus dados em nosso WhatsApp oficial.

Nosso compromisso é com a total transparência e com a sua tranquilidade. Como a sua solicitação de reembolso foi motivada por esse desencontro de informações, deixamos a decisão em suas mãos. Caso ainda prefira o cancelamento, pedimos que nos confirme por aqui para efetuarmos o estorno do valor pago imediatamente. Se optar por continuar com a compra, seu pedido seguirá o fluxo normal e será despachado nos próximos dias.

Ficamos no aguardo da sua decisão e à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe All Sports

Tentei, sim, contato via WhatsApp pelos números disponíveis. Solicito a devolução via PIX pelo CPF indicado na compra e no anexo da reclamação

O contato da empresa por WhatsApp limitou-se a vamos conferir o seu pedido. Há uma semana!!!!