Total desrespeito com o cliente!
Resolvido
Capelinha - MG
18/02/2025 às 08:02
ID: 210201753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de móvel na ***** pelo Mercado Livre no dia 27/12/2024, a mercadoria foi brevemente despachada pelo vendedor, devido a distância e a logística do transporte do produto do RS a MG a previsão de finalização até meu endereço era dia 29/01/2025, fui acompanhando as etapas da logística e estava fluindo dentro do previsto até que chegou no centro de distribuição da cidade de Teófilo Otoni e foi para a *****, a partir daí começou meu problema.
Pelo rastreio o pedido não saia do centro de distribuição então contatei a empresa pelo WhatsApp e optei por seguir acompanhando por ali.
Mandava mensagem eles liam e não respondiam ou então respondiam depois de 1 dia de aberta a mensagem falando que a previsão era daí a 2 dias e se passava o prazo e nada da mercadoria, mandava mensagem novamente quando retornavam davam outra previsão que não se cumpria e assim sucessivamente até que disseram para o vendedor que o tempo todo me ajudou a cobrar a entrega que o caminhão que estava trazendo minha mercadoria quebrou e com isso haveria mais um atraso.
Depois deste dia que foi há 1 semana eles visualizam minha mensagem mas não respondem.
Sinceramente acredito que minha mercadoria foi extraviada e nem eles devem saber onde está pq não existe justificativa plausível para todo este atraso a não ser desorganização e desrespeito ao cliente.
E paguei caro pelo frete.
NF *****.
Qu sabe pelo reclame aqui consigo um posicionamento por parte da *****.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 10:10
Bom dia Cibele,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos profundamente a falha em nosso processo de entrega. Após uma revisão interna, identificamos que a sua entrega foi impactada pela descontinuação do nosso atendimento na região de Capelinha, o que prejudicou o prazo inicialmente previsto.
Gostaríamos de assegurar que a sua entrega será finalizada amanhã (19/02), com um veículo dedicado para garantir que o produto chegue o quanto antes até você.
Em nome da All Tech, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno até o momento pelos nossos canais de comunicação. Sabemos como é importante cumprir com nossos compromissos e estamos trabalhando para evitar que situações como esta se repitam.
Ficamos gratos por você utilizar este canal para nos dar o feedback necessário, pois isso nos permite melhorar continuamente nossos serviços e atender nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Caroline Casassa
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 09:58
Sigo sem resolução do meu problema.
No rastreio consta que foi feito tentativa de entrega mas não procede.
Ontem fiz novo contato com a empresa e me informaram que o motorista já havia entregado.
Fato é, não foi entregue nenhuma mercadoria e se alegam que foi entregue gostaria que me mostrassem o documento assinado por quem recebeu.
Extremamente insatisfeita.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 10:38
Estamos entrando em contato com o entregador e já voltamos com informações sobre o seu volume.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 11:19
Entramos em contato com o motorista Paulo e o mesmo informou ainda estar com o volume. A entrega será finalizada hoje até o final do dia. O contato do motorista é*******.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 16:33
Infelizmente só resolveram meu problema quando abri uma reclamação no reclame aqui.
Não me atendiam e nem respondiam WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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