Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com cartão de crédito, com registro de boletim de ocorrência.

Olá, Gabriel.

Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos os transtornos relatados.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente pelos dados disponíveis para dar andamento à análise do caso e buscar uma solução individualizada.

Até o momento, realizamos buscas em nossos sistemas utilizando as informações constantes na reclamação, porém não foi possível localizar nenhuma compra vinculada ao CPF, e-mail ou telefone informados. Por esse motivo, precisamos de alguns dados complementares para identificar com precisão a transação.

Solicitamos ao consumidor informações como data e horário exatos da compra, comprovante da transação, valor, além de outros dados que possam auxiliar na localização do pagamento. Essas informações são indispensáveis para confirmar a operação e dar prosseguimento ao atendimento.

Reforçamos que, caso seja confirmada a identificação da compra em nossa operação, serão adotadas imediatamente todas as providências cabíveis, incluindo o cancelamento e o estorno integral dos valores, se aplicável.
Nos colocamos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais rápida possível e, se o consumidor preferir, também estamos disponíveis para realizar o atendimento por ligação, a fim de agilizar a conferência das informações e a resolução definitiva do caso.

Ficamos no aguardo do retorno às mensagens encaminhadas para prosseguir com a solução.

Mandaram mensagens, enviei todas as provas, com horários e não me devolveram o dinheiro e nem mesmo informaram quem fez a comprar.
Coisa simples de se fazer com o comprovante e horário.