Não entrega do pedido após 50 dias
Respondida
Sorocaba - SP
22/10/2023 às 16:27
ID: 174472791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Realizei a compra de 1 Bodysuit forms II(Azul e Branco) e 1 Set Dark Blue(Full Black) no valor de R$*******,18 no dia 04/09/******* com previsão de entrega em 14 ou 15/09/*******. Às roupas seriam usadas em evento no 16/09, contudo não foram entregues na data prevista.
Entrei em contato através do e-mail ******* no dia 14/09 e obtive resposta no 18/09 afirmando as roupas seriam postadas naquela semana, o que novamente não ocorreu.
Fiz contato no dia 02/10/******* ( JÁ QUE SE PASSAVAM 17 DIAS DE ATRASO) e informaram-me no dia 03/10/******* que as roupas seriam enviadas na tarde daquele MESMO DIA, junto com o código para rastreamento nos correios, mais uma vez não cumpriram com o combinado.
No dia 13/10/*******, DES DIAS APÓS A PROMESSA DE ENVIO, recebi um e-mail confirmando o envio por SEDEX e com um código de rastreamento de número *******. Acontece que esse código não existe na base de dados dos Correios, mesmo após a espera de 9 dias para que houvesse o registro na sistema. Fiz contato telefônico com os Correios e o número não condiz com a realidade ou seja ainda NÃO RECEBI os produtos após 50 dias da compra.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 14:58
Olá Pedro,
Antes de mais nada lamentamos profundamente pelo ocorrido. É importante ressaltar que no ano de ******* a empresa passou por um período de grandes mudanças em duas de suas etapas primordiais: a de fornecimento e a de confecção. Dessa forma, os produtos que contavam quase que inteiramente com materiais de tule foram particularmente afetados pelo periodo de transição, visto que o prazo de confecção padrão (de 5 a 20 dias úteis) demandou tempo extra, acarretando em até 12 dias a mais além do prazo.
Apesar dos transtornos envolvidos no fornecimento e confecção da peça, posteriormente os produtos foram devidamente enviados. Assim, mais uma vez pedimos desculpas e enfatizamos que continuamos trabalhando para que nenhum cliente volte a ter percalços em qualquer etapa com Lenhel, desde a compra até o recebimento dos produtos.