Reclamação de atraso e desistência de produtos

No caso do pedido acima, um dos produtos (1 bermuda) foi disponibilizado como pré-venda, tendo um prazo de confecção superior aos demais produtos (que possuem prazo de confecção que varia entre 5 a 20 dias úteis). Dessa forma foram realizados dois envios, todos respeitando seus respectivos prazos de confecção e envio. Ao esclarecer as seguintes informações, os produtos foram recebidos pelo cliente.

É importante ressaltar que, apesar de terem sido realizados dois envios com os três produtos, o cliente solicitou o estorno de um deles (1 bermuda). Dessa forma, este produto retornou aos Correios e o valor foi estornado. Os demais produtos (1 corset e 1 regata) foram recebidos pelo cliente.

Quando solicitada a mercadoria não foi enformado prazo de confecção da Bermuda e se era 20 dias úteis pq passou tanto do prazo? Meses mandando msg por todos os meios de Contato de vcs e sem uma resposta. Um descaso total, tanto que não é só eu que reclamei de atrasos. Até a Shopee que entrega produtos da China tá melhor que vcs no prazo de entrega.
Tanto que um descaso total que esse caso já tem quase 1 ano e responderam só agora a reclamação. Feio de mais isso!
Ah, é só consegui resposta de vcs pq tive que fazer um testo enorme e colar em todas as publicações do insta da loja, pra vê se tinha algum retorno da loja.

Olá Felipe,

Infelizmente lamentamos que tenha tido essa experiencia negativa conosco. Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados e queremos salientar que apesar da demora, nos comunicamos através de outros meios como Instagram e Email para enviar seus produtos e efetuar o estorno do valor da peça cancelada.
Somos uma empresa independente e contamos com recursos limitados o que pode afetar algumas das nossas etapas de produção. Trabalhamos para implementar melhorias. Dessa forma, continuamos comprometidos em evitar que situações como essa aconteçam no futuro.