Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido Kipling n *****
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2026 às 09:01
ID: 237359575
realizei, em 05/01, a compra de uma lancheira e um estojo da Kipling, pedido n *****. No mesmo dia, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado à transportadora.
Até o momento, não recebi código de rastreio, não há qualquer atualização sobre a entrega e, ao buscar informações pelo atendimento, fui informada de que o pedido não foi localizado. Além disso, a entrega estava prevista para 11/01 e não foi realizada, sem qualquer aviso ou explicação.
Escolhi comprar por este site confiando no prazo e na segurança da entrega, inclusive deixando de adquirir no site oficial da marca. A falta de informações e o atraso demonstram falha no atendimento e na logística.
Solicito retorno e solução imediatos, com a informação correta sobre o status do pedido e o código de rastreio, ou a entrega imediata. Caso não haja resposta ou solução de forma imediata, entrarei com as medidas cabíveis junto ao Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:41
Gabriela, bom dia!!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe AllBags Brasil
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 13:27
Prezada Halana,
Recebi o código de rastreamento, porém informo que o estojo e a lancheira ainda não foram entregues, apesar de a data prevista para entrega ter sido 11/01, encontrando-se o pedido em atraso.
Ressalto que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do prazo de entrega caracteriza descumprimento da oferta, assegurando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Diante disso, solicito uma previsão concreta e imediata para a entrega, ou, não sendo possível, que sejam informadas as medidas adotadas para a resolução, conforme determina a legislação consumerista.
Aguardo retorno com urgência.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 08:56
eu nunca vi tanto descaso com o consumidor. meu pedido de número ***** feito dia 05/01 ainda não chegou.
eu exijo que o reembolso seja feito ainda hoje diante do erro grave que vocês cometeram. se não for feito hoje entrarei com uma
ação judicial. e aconselho a todos não comprarem nessa loja. o atendimento é péssimo. não resolvem o problema.