AllBags

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 12:45

ID: 240895285

No dia 10/01/2026 eu comprei uma mochila da Kipling na loja de cravinhos para a minha filha
Mochila essa que custa 1.899 e parece que eu estava sentindo já.
Perguntei para a gerente que me atendeu Marina, se houvesse algum problema eu teria a garantia Kipling, garantia essa que eu conheço e já utilizei em outro momento.
A mesma me afirmou que sim! Mesmo sendo eu de São Paulo capital
A mesma me informou que haviam lojas em São Paulo e que eu poderia ir até uma loja através do intermédio dela e efetuar a troca!
Sendo assim prosseguimos com a compra.

As aulas da minha filha se iniciavam dia 22/01 e no dia 20/01 ao iniciar a arrumação da mochila percebemos que o carrinho da mochila não parava travado e também estava desalinhado.
Imediatamente entrei em contato via whats da loja onde foi me pedido vídeos e fotos da mochila e nota fiscal para enviar ao departamento de análise.
E desde então, todas as vezes que entro em contato recebo uma desculpa diferente, ou vão falar com supervisão
Ou querem que eu vá a uma loja que fica a 1:45 da minha casa para deixar a mochila e pegar uma outra mochila com defeito para levar essa ao concerto.

Sendo que a garantia Kipling me garante um outro produto do mesmo valor.

Optei por uma mochila Kipling que não é barata pois já conhecia a marca, porém tive a infelicidade de comprar em loja autorizada.

Hoje fazem 29 dias que estou sendo enrolada.

Gostaria de uma solução.