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Juiz de Fora - MG

17/05/2024 às 11:21

ID: 188986851

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 15 livros em novembro do anos passado, a editora tinha me dado um prazo de entrega para o dia 04/12.
Como estava acostumada a comprar os livros dela e nunca tive problemas imaginei que os livros que não fossem pre venda seriam enviados para mim ate a data estabelecida por eles.
Como não houve nenhum contato da editora depois do dia estipulado entrei em contato perguntando do pedido pois eu imaginava que eles iriam mandar a remessa sem ser pre venda dentro do prazo estipulado por eles: " Boa tarde. Tudo bem ?
Gostaria de sabe se tem uma data para ocorrer a postagem dos meus livros, pois tem alguns que estão na pre-venda." Com isso recebi a seguinte mensagem deles "Diversos títulos do seu pedido #******* estão com estoque indisponível. As informações ficam disponíveis na descrição do livro.
O envio será feito após a disponibilidade de todos os itens em nosso estoque."
Na minha total ignorância eu imaginei que esses livros não fossem demorar tanto, (estou esperando a 5 meses).
Continuando sem retorno da editora entrei em contato novamente no dia 20 de janeiro perguntando dos livros "Bom dia.
Tudo bem ?
Alguma previsão para encaminhar os livros que eu comprei em novembro?
Entendo que tinham livros que estavam em pré-venda, mais tem livros que só estão com a mensagem falando que não tem na editora .
Aguardo um retonro"
A onde me foi respondido que eles precisavam do numero do pedido e eu mandei a seguinte mensagem "
Eu gostaria só de ter uma noção de tempo, pois já tem basicamente 2 meses que eu estou esperando.
E eu também gostaria de saber se nesse pedido vira o brinde do copo de tequila, eu sei que ele era pra quem comprasse esse mês mais como ate agora o meu pedido não chegou eu fique na dúvida e desejo conseguir essa coleção de brindes porque eu achei muito linda.
Aguardo um retorno.
Obrigada. "
Eles me responderam no dia 29 de janeiro "Olá Leticia. Bom dia. Como vai?

O seu pedido #******* possui livros em pré-venda e alguns não disponíveis para envio imediato. O envio dele tem previsão para fevereiro.

Você estará recebendo a nota fiscal e o código de rastreamento em breve.

Caso você tenha interesse, posso verificar com o departamento responsável de fazer o envio em dois pedidos."

Depois disso no dia 20 de fevereiro me enviaram a seguinte mensagem "Olá leitor! Bom dia. Como vai?

Nosso contato é para falar sobre os livros da autora Lily Freitas (A Prometida do Consigliere e O Coração do Príncipe). Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na data da entrega e alteração na data de lançamento dos livros. Tivemos um problema de impressão com a gráfica, onde todos os livros saíram com erros enormes de impressão, dificultando a leitura em várias páginas e não tendo nada em outras.

Prezamos muito pela qualidade de nossos livros e para que não haja nenhum problema com vocês, devolvemos todas as unidades e outra gráfica está fazendo a impressão dos livros, para que fique com a mesma qualidade dos dois primeiros livros.

Os livros estão sendo finalizados na impressão e em breve estaremos recebendo para realizar o envio deles Além dos livros, será enviado junto brindes especiais e exclusivos para todos que compraram durante o período da pré-venda (alguns tem quantidade limitada, por terem sido produzidos antes, neste caso será feito pela ordem da compra).

Assim que os livros chegarem, nossa equipe irá trabalhar em horário extra para fazer todos os envios o mais rápido possível. E assim você receber o seu livro o quanto antes.
A nota fiscal e o código de rastreamento serão enviados por e-mail.

Pedimos desculpas mais uma vez pela demora. Qualquer dúvida estamos à disposição aqui por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe AllBook"
Como eu sei que imprevistos acontecem eu esperei mais um tempo.

No 8 de março eu vi em uma publicação da editora que o modelo estira autografando os livros que ele era capa e mandei a seguinte mensagem para editora "Boa tarde.
Tudo bem ?

Gostaria de saber se o livro que eu comprei em novembro " Com amor, sinceramente, sua " também vira autografado ?
Eu fiz uma compra em novembro pedido #******* e ate agora não foi enviada e esse livro esta comprado no pedido. Teria como autografar também ?

Outra coisa são os copinhos de dose eu gostaria de saber se vira os do mês de Janeiro, Fevereiro e Março, pois ate agora os livros não chegaram e eu não cheguei a comprar nenhum outro livro porque fiquei sem saber se eles viriam.
Aguardo um retorno.
Muito Obrigada !"
No dia 13 de março recebi a seguinte mensagem "Olá Leticia. Bom dia. Como vai?

O livro Com amor, sinceramente, sua não é enviado com autógrafo do modelo Fabián Castro, fora do período promocional da compra. Mas caso deseje, adicionar o autógrafo é possível.
Gostaria que fosse enviado autografado?
Atenciosamente,
Equipe AllBook."
Respondi que gostaria sim e eles me informaram que seria adicionado ao meu pedido e não falaram mais nada com isso no dia 04 de março eu mandei novamente uma mensagem "Boa tarde.
Tudo bem ?

O número do pedido é *******.

Estou um tanto frustrada com a demora do pedido, já se passaram quase 4 meses desde que fiz .
Existe alguma previsão para os lançamentos que estavam atrasados?
Além disso, gostaria de solicitar uma alteração no local de entrega do pedido, pois a pessoa originalmente designada para recebê-lo está atualmente ocupada com o trabalho
Aguardo um retorno.

Obrigada. "
No dia 11/04 recebi a seguinte mensagem " Olá Leticia. Boa tarde. Como vai?

Sentimos muito pela demora no envio do seu ******* tivemos alguns problemas de impressão na gráfica que atrasaram várias entregas. Os livros da Lily Freitas tem previsão para chegarem amanhã na nossa sede e iniciaremos os envios na próxima semana.

E alguns pedidos, que não estão disponíveis em estoque do seu pedido, ainda não foram recebidos. A nova previsão que temos é da entrega até final de abril.

Caso você deseje, podemos estar enviando em 2 pacotes o seu pedido. Não teria custo adicional para você.

Ficamos no aguardo da sua confirmação.

Atenciosamente,
Equipe AllBook"

No mesmo dia eu respondi "Tudo sim !


Então, seria possível cancelar esse pedido?
Entendo a situação da gráfica, mas anunciar um produto em novembro e só tê-lo disponível em estoque agora em abril é bastante frustrante. O mínimo que vocês deveriam ter feito era informar isso no site. Eu imaginava que os livros estariam disponíveis em estoque até janeiro, no máximo.
Eu sou super ansiosa, deixei de comprar livros dentro dos messes para ganhar os copos de shot pois eu não sei o que vai vir e agora estou ainda mais perdida.
Se não tiver como cancelar tem como mudar o endereço de entrega pelo menos ?
Se não for possível cancelar o pedido, há alguma chance de mudar o endereço de entrega pelo menos?

Aguardo retorno.
Obrigada! "

No dia 12/04 eu tive o seguinte retorno "Olá Leticia. Bom dia. Como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido, no planejamento inicial deveríamos ter os livros muito antes, mas houve diversos problemas na gráfica o que levou nossa editora a cancelar todo o pedido e fazer a devolução dos livros para encomendar em outra gráfica. Estamos recebendo os livros em partes e enviando conforme liberado.

É possível alterar o endereço ou cancelar o pedido, você que decide o que prefere.

O seu pedido contém alguns brindes que não temos mais disponíveis no momento, então se cancelar irá perder. Eu consigo pedir para dividir em 2 envios, dessa forma já recebe uma parte dos livros (e todos os brindes) por agora, enquanto aguarda a segunda parte. Gostaria?

Atenciosamente,
Equipe AllBook."

Eu respondi com o novo endereço no dia 22 de abril eles me responderam falando que estava tudo certo com os novos dados para enviar o pedido.

Como não me foi mandado nada no dia 02/05 eu mandei o seguinte e-mail " Boa tarde.
Tudo bem ?

Alguma posição do meu pedido ?

Aguardo Retorno."

Recebi um retorno do mesmo dia "
Você

Olá Leticia. Boa tarde. Como vai?

O seu pedido tem previsão de envio agora para maio. A nota fiscal e o código de rastreamento serão enviados por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe AllBook."

Mandei novamente o seguinte e-mail no dia 02/05: "Mês passado vocês me informaram que o pedido iria ser divido em dois, e até agra não enviaram a primeira parte dele ?
Também não devem ter mudado o endereço pelo jeito ne ?
Estou extremamente frustrada com essa compra, da outras vezes eu não tive nenhum problema, mais essa está de parabéns!
Total fata de respeito com o cliente vender livros que não tem no catálogo e fazer esperar esse tanto de tempo.

Aguardo retorno! "

E não tive mais nenhum retorno.

No dia 09/05 recebi o meu código de rastreio, o ******* dia 15/05 faltando livros e "sem nenhum brinde que e ja não tivesse direito!"

No dia 15/05 mandei o seguinte e-mail: Boa tarde.
Tudo bem ?

Estou entrando novamente em contato para avisar que uma parte dos produtos chegaram, mais os seguintes títulos não vieram Arruinados; Amor, meu fake amor; Realidade Inesperada; O Manual da Conquista. Quando vocês irão me enviar esses livros ?
Eu to esperando esse pedido desde novembro gente, ainda achei que iria receber os copos de dose que eu estou doida pra colecionar e não veio nenhum.
Estou muito decepcionada e frustrada com essa demora.
Espero um retorno e quero saber se tem como me enviar os copos de dose como brinde ?
Aguardo um retorno.
Obrigada!"

Para hoje dia 17/05 receber essa mesagem "Olá Leticia. Bom dia. Como vai? Por aqui tudo certo, agradeço por perguntar.

Alguns pedidos foram divididos em 2 pacotes, dos itens disponíveis e os itens não disponíveis. A previsão de chegada dos outros livros é agora em maio para envio em junho, não haverá nenhuma cobrança extra para você do segundo envio.

A promoção do copo é válida para compras somente em *******, não se aplica a compras realizadas em *******. Por isso você não recebeu o copo de shot. Não podemos realizar o envio do copo como brinde, pois não seria justo com as demais leitoras.
Mas estamos preparando um brinde que será enviado junto com o segundo pacote.

Atenciosamente,
Equipe AllBook."

Com todo ódio no meu coraçãozinho que estou respondi do seguinte jeito "
AllBook Editora

Bom dia.
Tudo bem ?

Então é justo eu esperar mais de 5 meses por erros de você ?
E por que essa informação não me passada em um dos e-mails que eu perguntei antes ?
Se eu soubesse disso teria cancelado esse pedido, pois ele só meu deu dor de cabeça e aborrecimento, não tenho culpa se vocês vendem livros sem estarem disponíveis e sem dar prazo de entrega para os leitores, só não cancelei a compra porque em um dos e-mails ficou subintendido para mim que vocês iriam mandá-los por causa de todo esse transtorno de espera que foi única e exclusivamente culpa de vocês.
Afinal eu perguntei e era só me mandar essa mensagem que eu não ficaria na expectativa de novo, ou seja vocês deram a intender que eu ganharia um brinde especial e no final eu não ganhei nada só estresse.
Para agora vocês virem com a mesma situação, olha eu quero esses livros, ou o meu dinheiro de volta e nunca mais compro livros da editora de vocês.
até segunda feira para resolver isso, ou eu vou ir ao procom e acionar advogados além de falar pra todo mundo o bom trabalho que vocês fazem.
Ja cansei desse jogo de empurra.
Aguardo retorno. "

Com toda a minha indignação venho aqui reclamar da editora pois não chegaram a me explicar a situação dos livros que estão em falta lá, não me deram um prazo para envio , estão só protelando e enrolando para mandar as coisas e e ainda estou [Editado pelo Reclame Aqui] com os brindes ja comprei mais de 30 livros deles, estão me fazendo de trouxa ate agora porque não me enviaram nem todos os meus livros nem os copos.
E tudo poderia ter resolvido por um e-mail para me explicar direito sobre a situação, prefiram me fazer imaginar uma situação que não aconteceria.

Não recomendo comprar nada deles, que ler algum livros dessa editora pega no K.U. pelo menos la não demorar esse tanto pro livro chegar.

E eu quero saber como vai ser resolvida da minha situação, vão me mandar esse livros, me da o reembolso ou eu vou ter que acionar a justiça.