Boleto adulterado no site All Care

Question

Sempre tenho que pegar 2 via do boleto do convênio pelo site pq nunca recebo pelo email, desta última fiz o passo a passo pelo site para solicitar 2 via do boleto realizei o pagamento e uns dias depois recebi contato da All Care informando que ainda não constava o pagamento, enviei o comprovante e depois de eles analizarem o pagamento me informaram que o boleto que paguei era adulterado que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] , expliquei a situação e nada adiantou , preciso de uma solução pois fiz o passo a passo de solicitar a 2 via do boleto pelo próprio site da All Care.

Accepted Answer

OLA, RAQUEL

Estimo que esteja bem!

Inicialmente lamentamos muito por todo o transtorno que você sofreu e agradecemos a sua confiança em compartilhar o ocorrido conosco.

Em atenção a sua manifestação através do protocolo*******.01.17.*******, informamos que após rigorosa análise das evidências encaminhadas pela senhora , identificamos que o referido boleto não foi retirado nos canais oficiais da Allcare, bem como, o destinatário final da transação bancária não possui nenhum vínculo conosco, o pagamento foi direcionado a PagSeguro o cód. de barras não corresponde ao boleto oficial da allcare conforme evidencias encaminhada o número de WhatsApp informando não é número oficial da allcare.

Alertamos que seus boletos são encaminhados mensalmente em seu E-mail de cadastro, conforme evidências encaminhadas .

Recomendamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência sobre o ocorrido, e sugerimos que procure o banco recebedor para verificar a possibilidade de reaver este valor.

Estamos cientes de que [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônicos estão se tornando cada vez mais comuns. Para proteger nossos clientes, disponibilizamos no nosso site oficial algumas dicas importantes sobre como verificar a autenticidade dos boletos Em nosso site, temos a função Validador de Boleto, que permite garantir a segurança do seu pagamento, confirmando a autenticidade do boleto.

Pensando na sua segurança, orientamos o download do aplicativo Allcare Gestora de Saúde no Google Play ou na App Store, onde você poderá acessar seu boleto diretamente na sua área logada, com login e senha. O boleto também pode ser acessado em nosso site na mesma área logada. Caso precise de uma segunda via, sempre utilize nossos canais oficiais. Além disso, enviamos periodicamente comunicados com orientações para ajudar na prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante desse cenário, informamos que devido o contato não ter sido realizado pela Allcare e não termos recebido o valor, não conseguimos efetuar quaisquer restituições ou abono do valor pago, para melhor auxiliá-lo prorrogamos o vencimento de seu boleto 12/******* para dia 30/01/******* sem juros e multa o boleto estará disponível em até 48hs em caso de dificuldade de pagamento ofertamos parcelar o valor em 10x de jutos através do cartão de crédito .

Abaixo segue os canais oficiais para emissão de seus boletos:

➞ No aplicativo da Allcare, disponível para Android e IOS. Baixa já seu APP pelo link abaixo:
ANDROID https://*******
IOS https://**************

➞ No Portal do Beneficiário, através do link https://*******, com o seu login e senha

➞ Em nossa Central de Atendimento, através do número ******* ******* ******* ou WhatsApp*******

Agradecemos e nos colocamos a disposição.

Atenciosamente
Ouvidoria Allcare

Boleto adulterado no site All Care

Resposta da empresa