COBRANÇA ACUMULADA

Question

Quero fazer uma reclamação formal da empresa Hapvida. Sou funcionária do IGESDF e recebo benefício saúde a ser usado nessa empresa . Comecei a usar o plano em dezembro de 2025 e eles não haviam enviado as cooparticipacoes desde essa época. Daí mandaram em abril para pagar tudo de uma vez junto com o boleto da mensalidade de maio de 2026. E só aceitam desmembrar do boleto e dividir se for no cartão de credito

Segue um modelo de reclamação formal que você pode enviar para a Hapvida, para a ouvidoria e também usar no Procon ou ANS, se necessário:

Assunto: Reclamação formal sobre cobrança retroativa de coparticipações

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente às cobranças de coparticipação vinculadas ao meu plano de saúde da Hapvida, benefício disponibilizado aos colaboradores do IGESDF.

Iniciei a utilização do plano em dezembro de 2025. Contudo, desde essa data até abril de 2026, não foram encaminhadas as cobranças referentes às coparticipações geradas pela utilização do serviço.

Somente em abril de 2026 a empresa enviou todas as cobranças acumuladas de uma única vez, inseridas juntamente ao boleto da mensalidade com vencimento em maio de 2026, causando impacto financeiro significativo e inesperado.

Ao entrar em contato para solicitar alternativa de pagamento razoável, fui informada de que o parcelamento somente seria possível mediante utilização de cartão de crédito, sendo negada outra forma de divisão ou negociação dos valores.

Entendo que a ausência de envio regular das cobranças não ocorreu por minha responsabilidade, mas sim por falha operacional da empresa, motivo pelo qual considero abusiva a cobrança acumulada sem possibilidade adequada de parcelamento por outros meios.

Dessa forma, solicito:

O desmembramento imediato das coparticipações do boleto mensal;

Possibilidade de parcelamento sem obrigatoriedade de cartão de crédito.

Revisão da forma de cobrança adotada;

Resposta formal desta manifestação.

Aguardo posicionamento em prazo razoável.

OBS: SEGUE EM ANEXO DEMOSNTRATIVO DA COBRANÇA QUE PRECISA SER CORRIGIDA TAMBÉM.

Atenciosamente,

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Matrícula IGESDF *****
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