Allcare Gestora de Saúde

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/08/2026 às 16:17

ID: 256084879

Contratei meu plano de saúde em 2020, junto à Intermédica/NotreDame, por intermédio da Allcare. Meu plano é o SMART 150 ABC QC SEM COPART, com segmentação Ambulatorial e Hospitalar com Obstetrícia.
Durante todos esses anos, venho pagando regularmente pelo serviço.
Ocorre que, há aproximadamente duas semanas, meu plano de saúde simplesmente desapareceu do aplicativo/portal, sem qualquer aviso, explicação ou comunicação prévia.
Atualmente, quando acesso o aplicativo e entro em Contratos ativos, aparece somente o meu plano odontológico, não havendo qualquer informação sobre o meu plano de saúde.
Tenho, inclusive, print do próprio portal da beneficiária demonstrando que meu plano médico está cadastrado, com suas características e vínculo desde 2020. Portanto, existe uma evidente inconsistência entre os sistemas.
E o mais absurdo é o seguinte:
Continuo pagando aproximadamente R$ 623,00 por mês pelo meu plano de saúde.
Então eu pergunto: onde está o meu plano?
Nas últimas duas semanas, já entrei em contato diversas vezes tentando solucionar o problema.
Quando entro em contato com a Allcare, sou informada de que está tudo certo e que meu plano está regular.
Quando entro em contato com a NotreDame Intermédica, sou informada de que consta no sistema somente o plano odontológico.
Ou seja, uma empresa diz que está tudo normal e a outra diz que eu sequer tenho o plano de saúde.
E eu, consumidora que pago mensalmente pelo serviço, fico no meio desse verdadeiro jogo de empurra-empurra.
Não estou questionando uma simples falha no aplicativo.
Estou questionando o fato de que meu plano médico, pelo qual continuo pagando mensalmente, não aparece como contrato ativo no aplicativo, enquanto as empresas responsáveis pelo serviço não conseguem sequer me dar uma resposta coerente sobre a situação do meu contrato.
É inadmissível que, depois de anos pagando pelo plano, eu precise ficar ligando repetidamente para diferentes canais para tentar descobrir se tenho ou não tenho um plano de saúde ativo.
Se o plano está ativo, por que ele não aparece no aplicativo?
Se não está ativo, quando ocorreu o cancelamento? Por qual motivo? Quem solicitou ou autorizou? Onde está a comunicação prévia ao consumidor?
Não aceito como resposta simplesmente está tudo certo ou procure a outra empresa.
Eu não sou responsável pela divergência entre os sistemas da Allcare e da NotreDame. Cabe às empresas resolverem internamente essa questão.
Diante disso, solicito:
A imediata regularização do meu plano médico nos sistemas e no aplicativo;
A confirmação por escrito de que meu plano SMART 150 ABC QC SEM COPART permanece ativo;
A confirmação de que não existe qualquer suspensão, cancelamento, exclusão ou irregularidade no meu contrato;
Caso exista alguma alteração no vínculo contratual, que sejam informados o motivo, a data, a origem da alteração e apresentada a respectiva documentação;
A garantia de que não haverá qualquer prejuízo à minha cobertura assistencial em razão dessa inconsistência;
E, principalmente, uma solução definitiva, e não mais encaminhamentos de um atendimento para outro.
Estou pagando R$ 623,00 por mês e não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que seja reconhecido e disponibilizado o serviço pelo qual estou pagando.
Depois de duas semanas tentando resolver administrativamente, considero inadmissível e desrespeitosa a forma como estou sendo tratada.
Caso o problema não seja solucionado e devidamente esclarecido, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e a ANS, além das medidas judiciais necessárias para garantir meus direitos e evitar qualquer prejuízo decorrente dessa situação.
Espero que, desta vez, alguém efetivamente assuma a responsabilidade e resolva o problema, em vez de simplesmente me fornecer outro número de telefone para ligar.
Aguardo uma solução concreta.