PROBLEMAS PARA GERAR BOLETO

Question

Allcare novamente me causando problemas eu tenho um plano a muito tempo e eu sempre tenho problema na hora de retirar o boleto estou tentando mandar e-mail e não tive resposta recebi um e-mail dizendo que iam cancelar o plano pois estava com falta de pagamento e eu ainda não recebi o boleto e passou o prazo então meu plano foi cancelado sem eu conseguir pagar espero que tenham uma atitude para resolver o meu problema por que fica muito complicado toda hora que vou tirar o boleto ser essa complicação toda agora eu espero que me deem uma nova data de pagamento e imploro por isso pois não posso ficar sem pagar por causa do site de vocês que não gerou meu boleto.

Accepted Answer

Olá, GUILHERME.

Estimo que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, sob protocolo*******.09.12.*******, em 12/09/******* tentamos contato em seu telefone de cadastro , porém sem sucesso para lhe prestamos esclarecimentos sobre a suspensão do seu plano de saúde.

Informamos que seu plano foi suspenso em 10/08/******* , devido à falta de pagamento da mensalidade 07/******* vencimento original 20/07/******* o qual o vencimentos foi prorrogado para o dia 07/08/******* e não quitada.

Lembramos que a prorrogação de vencimento é um auxílio para não cobrança de juros e multas por atraso, o qual não inibe a suspensão do plano .

Conforme previsão contratual, caso não ocorra a quitação da mensalidade em até 02 dias uteis , a contar do vencimento original, o plano é suspenso e 30 dias de atraso o plano pode ser cancelado identificamos envio de e-mail e SMS, sinalizando sobre a possibilidade de suspensão, dado a mensalidade em aberto.

Identificamos que os boletos meses 07 e 08/******* foram encaminhados ao senhor em 07/08/******* em seu Email de cadastro, por nossa ouvidoria, após a reativação de seu plano que havia sido cancelada em 31/07/******* devido a inadimplência do boleto mês 06/*******, que na ocasião para melhor auxiliá-lo abonamos a cobrança .

Diante do exposto informamos que a reativação deu plano ocorrera após o pagamentos do boleto em aberto, para melhor auxiliá-lo prorrogamos o vencimento do boleto novamente mês 07/******* para o dia 18/09/******* e boleto mês 08/******* para o dia 20/09/******* sem cobrança de juros e multas, em breve recebera em seu e-mail de cadastro.

Ressaltamos que caso as mensalidades permaneçam em aberto o plano poderá ser cancelado

Esperamos ter auxiliado da melhor forma.

Agradecemos e nossos serviços permanecem à disposição.

Atenciosamente,
Allcare Gestora de Saúde

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Resposta da empresa