ATRASO NA ENTREGA DO PEDIDO

Oii Rahyron, entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno
Esclarecemos que o seu pedido foi postado dentro do prazo previsto, e o atraso ocorre devido a instabilidades dos Correios no período de Black Friday, algo que foge ao nosso controle.

Estamos acompanhando o rastreio e seguimos à disposição para enviar atualizações. Nosso time está com volume excepcional de atendimentos nesta semana, mas priorizamos sempre um atendimento humanizado, por isso cada caso é respondido individualmente, incluindo o seu.

Caso a entrega não seja concluída pelos Correios, realizaremos o estorno integral, conforme prevê o CDC.
Seguimos acompanhando até a resolução final.

Eu ainda continuo aguardando um posicionamento sobre a minha compra. Hoje completa 1 semana de atraso, e até o momento não recebi nenhuma solução pontual ou retorno por parte da empresa.
Peço urgência na resolução do problema e uma atualização imediata sobre o status do meu pedido.

Rahyron, bom dia!

Estamos sim em contato direto com você pelo WhatsApp desde o início, enviando atualizações e acompanhando o caso diariamente, inclusive antes mesmo desta postagem no Reclame Aqui. Seu atendimento está em andamento por lá.

Reforçamos que o seu pedido foi postado dentro do prazo, conforme consta no código de rastreio. Após a postagem, toda a movimentação passa a ser de responsabilidade dos Correios, que vêm enfrentando instabilidades nesta semana de Black Friday. Mesmo não sendo uma falha da Allcatrazes, já abrimos a reclamação formal e seguimos em contato com a agência responsável, cobrando um retorno o quanto antes.

Também estamos incomodados com a situação e atuando ativamente para que tudo se resolva rapidamente. Assim que houver qualquer atualização oficial dos Correios, informaremos imediatamente pelo WhatsApp, como já estamos fazendo.