Atraso na entrega e falta de suporte após compra (Pedido *****)
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:16
ID: 242487071
Fiz uma compra (Pedido *****) no dia 23/FEV e a nota fiscal foi emitida no dia 25/fev e até hoje não recebi o produto. Fiz um contato pelo WhatsApp da empresa no dia 02/MAR e falaram que iria postar o meu produto no dia 3/MAR e me passar o código do rastreamento - até hoje não recebi o código e o produto. Tentei contato novamente pelo WhatsApp e não recebi retorno. Lamentável o atendimento da empresa e o desgaste que causa para o cliente. Não aconselho compra nessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:08
Olá, Alecia.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação à comunicação ao longo do processo.
Verificamos o pedido e identificamos que se tratava de um item sob encomenda, com prazo de envio informado no momento da compra. Após a finalização da etapa de produção, o pedido foi devidamente despachado, com priorização no envio, e o código de rastreio disponibilizado para acompanhamento.
A entrega foi concluída normalmente e o pedido seguiu seu fluxo até a finalização.
Em relação à nota fiscal, a emissão ocorre na etapa de faturamento do pedido, conforme o fluxo operacional, não estando necessariamente vinculada ao momento da expedição.
Reforçamos que seguimos constantemente aprimorando nossos processos e comunicação, com o objetivo de garantir uma experiência cada vez mais clara, segura e satisfatória para nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Allcatrazes