Empresa nega atendimento

Prezado Sr. Vitor;
Lamentamos o ocorrido e sua insatisfação.
Informamos que a Allchem, em seus 33 anos, jamais negou atendimento a qualquer contato, seja de seus clientes e/ ou usuários em todo o Brasil.
Nosso foco passa pelo melhor custo x benefício (produtos) e atendimento pleno - antes de tudo, pessoas.
O Anti Mofo Preventivo Allchem é comercializado, amplamente, em todo o Brasil, não apresentando qualquer registro de não-conformidade na entrega do resultado a que se propõe.
O lote do produto adquirido, pelo sr. informado, foi analisado por nosso depto. de controle de qualidade que declara de perfeito estado e de acordo com as boas práticas de produção e qualidade Allchem.
A forma de aplicação, a limpeza da superfície e o acondicionamento do produto estão entre algumas variáveis que podem interferir na plena qualidade (e resultado) do produto prejudicando, assim, o desfrute de seu relevante benefício - a proteção contra o surgimento do mofo por até 3 anos.
Agradecemos a preferência pelos produtos Allchem onde, desde já, colocamo-nos a sua disposição para dirimir quaisquer dúvidas que ainda permaneçam sobre a situação.
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Boa tarde!
Pelo whatsapp o tipo de resposta foi completamente diferente. Simplesmente deixaram claro que não poderiam fazer nada sem a nota fiscal, mesmo eu explicando a situação com a Shopee.
Ainda assim, gostaria de enviar o produto para análise, pois todos os procedimentos foram seguidos antes da aplicação. E caso seja possível, gostaria que a empresa procedesse com a troca, após a análise do produto.

Atenciosamente,
Vitor

Prezado sr. Vitor,
Boa tarde.
O procedimento padrão, para este tipo de situação e conforme explicado anteriormente, é a analise do referido lote de produção pelo controle de qualidade, traduzindo-se no mesmo produto em sua posse.
A análise do produto da sua forma sugerida submete a fabricante a variaveis ex-controle do sistema de boas praticas de produção e qualidade (armazenagem, contaminação...)
Reafirmamos a ausência de ocorrências, neste produto e em todo o Brasil, para manutenção da sua credibilidade em relação aos diferenciais do produto Anti Mofo Preventivo Allchem.
Em relação ao seu primeiro atendimento e sua pertinente insatisfação, abriremos um processo interno para, assim e caso haja, otimizar eventuais falhas, pois entendemos que somente assim fazemos mais e melhor todos os dias.
Agradecemos, tambem, sua contribuição por evidenciar esta ocorrência e nos oportunizar investigar.
Agradecemos seu contato onde estamos sempre a disposição para eventuais novos esclarecimentos.