Atendimento ineficiente, cobrança indevida e bloqueio de linhas da Allcon Telecom
Resolvido
Niterói - RJ
10/12/2025 às 02:01
ID: 234269055
Prezados, Diretores da Empresa Allcon Telecom.
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento da Allcon. O telefone disponibilizado no site é praticamente inútil: você liga, fica ouvindo música de espera por horas e simplesmente ninguém atende. No WhatsApp, quando finalmente respondem, não resolvem o problema e logo depois somem, deixando o cliente sem qualquer suporte.
Recentemente, fui surpreendido com a cobrança de um pacote de SMS que nunca solicitei. Mesmo após pedir a contestação da fatura e realizar o pagamento, minhas linhas foram bloqueadas. Felizmente, tenho apenas entre 8 e 10 linhas com a empresa, mas fico imaginando o transtorno para quem depende de 20, 30 ou até 50 linhas deve ser uma dor de cabeça sem fim.
Com esse tipo de atendimento e tanta falta de transparência, a Allcon pode acabar prejudicando seriamente pequenas empresas. Inclusive, pela falta de confiança que senti desde o início, não passei de 10 linhas contratadas.
Aguardo uma solução imediata e um posicionamento sério da empresa.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:14
Prezado,
Um de nossos atendentes está tentando entrar em contato para prestar atendimento quanto ao problema na plataforma.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que isso não ocorra novamente.
Att,
Equipe Allcom
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 01:43
Prezados,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o atendimento de vocês. A única resposta que recebo é exatamente a mesma mensagem o setor responsável já está resolvendo. Essa resposta padrão não resolve nada, e até agora nenhuma solução de fato foi apresentada.
Parece que vocês tratam o bem e a segurança dos outros como se fosse brincadeira. Muitos dos meus clientes não possuem seguro. Me expliquem como devo realizar um bloqueio de veículo em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] se vocês bloquearam as minhas linhas de forma totalmente indevida?
Estou tendo que trocar rastreadores por causa dessa falha absurda, e isso está me gerando custos que não deveriam existir. A responsabilidade por esse prejuízo é de vocês.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 23:23
A empresa é bastante complicada de se lidar. O meu problema foi resolvido, porém o erro cometido foi grave. O atendimento é muito demorado, e esse tipo de serviço exige agilidade, pois estamos lidando com bens e segurança de outras pessoas.
Quando ocorre uma falha ou bloqueio indevido, a resposta precisa ser imediata. A demora no suporte gera insegurança, prejuízos e transtornos que poderiam ser evitados com um atendimento mais eficiente.
Acredito que a empresa precisa melhorar urgentemente seus canais de suporte e o tempo de resposta para atender com a seriedade que o serviço exige.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5