Câmera JC400AD com defeito, recebida usada e com avarias, sem retorno da assistência técnica após envio para reparo.
Respondida
Gravataí - RS
16/06/2026 às 11:23
ID: 251524651
Prezados,
Em relação à câmera JC400AD adquirida junto à empresa, informo minha insatisfação com o atendimento prestado.
O equipamento recebido apresentava sinais evidentes de uso, com avarias estéticas (arranhões) e sem funcionamento adequado, embora tenha sido comercializado como produto novo.
Após comunicar o problema, fui orientado a encaminhar o equipamento para assistência técnica, arcando inclusive com o custo do frete. Ocorre que, até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o diagnóstico, reparo, substituição ou devolução do produto.
Solicito que seja informado, no prazo máximo de 5 dias úteis, o status do equipamento e a solução definitiva do caso, seja por meio do reparo, substituição por produto novo ou restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:54
Prezado Silvio,
Informamos que sua solicitação foi aprovada e realizaremos a substituição da câmera em garantia por uma unidade nova.
O envio será realizado amanhã (24/06) via Sedex. Assim que o código de rastreio estiver disponível, o setor de logística irá encaminhar para acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Allcom