Falta de atendimento, suporte inexistente e cobrança indevida
Não respondida
Niterói - RJ
28/07/2026 às 11:57
ID: 255025151
Falta de atendimento, suporte inexistente e cobrança indevida
Sou cliente da Allcon Telecom e estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela empresa.
Entrei em contato porque um dos meus clientes informou que o rastreador deixou de funcionar. O chip utilizado no equipamento é fornecido pela Allcon Telecom, porém não consigo qualquer suporte para resolver o problema.
Já tentei contato por telefone diversas vezes, mas ninguém atende. Também tentei atendimento pelo WhatsApp e, aparentemente, meu número foi bloqueado, pois não obtenho qualquer retorno.
Além da falta de suporte, a empresa está realizando uma cobrança adicional na minha fatura referente a um pacote de SMS que nunca solicitei e que não autorizei a contratação.
É inadmissível ficar sem atendimento quando o serviço é essencial para o funcionamento dos rastreadores dos meus clientes. Solicito que a empresa entre em contato o quanto antes para:
- Resolver o problema do chip e restabelecer o funcionamento do rastreador;
- Esclarecer e cancelar a cobrança do pacote de SMS não solicitado;
- Melhorar o atendimento aos clientes, que atualmente é praticamente inexistente.
Espero uma solução rápida para evitar maiores transtornos.