Ligações INDEVIDAS

Prezado João,

Lamentamos pela situação relatada, no entanto, gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa atua no segmento de rastreamento e monitoramento veicular, oferecendo chips de dados utilizados exclusivamente para esse fim. Esses chips são destinados unicamente ao tráfego de dados, não sendo habilitados para chamadas de voz ou envio de mensagens SMS convencionais.

Nosso modelo de atuação é pautado em uma relação mercantil, ou seja, tratamos com empresas, integradores e profissionais da área, não se caracterizando uma relação de consumo nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Atualmente, contamos com mais de 4 milhões de linhas ativas, de diversas operadoras, distribuídas por todo o território nacional. Essas linhas são utilizadas exclusivamente para transmissão de dados em dispositivos de rastreamento e monitoramento de veículos.

Ressaltamos que não atuamos no setor de telemarketing, bem como, nossas linhas não são destinadas para ligações. Caso seja identificado que uma linha está sendo utilizada para realizar ligações de voz, ela será automaticamente cancelada junto à operadora, em conformidade com nossos critérios internos de uso e política contratual.

Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não estamos autorizados a divulgar informações específicas sobre contratos, usuários ou qualquer dado pessoal relacionado às linhas fornecidas. No entanto, caso queira fornecer informações adicionais, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso setor jurídico por meio do e-mail [email protected], para que as devidas medidas internas possam ser tomadas com a maior brevidade possível.

Por fim, informamos que sua avaliação é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimentos. Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nossa resposta aqui no Reclame Aqui, pois sua opinião contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos aos nossos clientes e parceiros de forma transparente, ética e responsável.

Atenciosamente,
Equipe Allcom