Reclamação respondida

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Brasília - DF

20/05/2019 às 19:03

ID: 91700987

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Nós havíamos combinado um serviço com a contadora Rubiana da Alldax e enviamos todos os arquivos solicitados no dia 08/04. Havíamos recebido uma doação em dinheiro por parte da minha sogra e a contadora informou, na primeira reunião, que esse valor poderia ser declarado como doação ou como empréstimo. No dia 11/04 enviamos um email informando que gostaríamos de declarar como doação e perguntamos qual seria o procedimento para pagar o imposto devido. Depois desse email, mandei mensagem no whatsapp dela perguntando se faltava algum documento para a realização do serviço e não fui respondido. No dia 16/04 mandei novamente mensagem e recebi como resposta ''vou confirmar e informo'' e em seguida não recebi mais nada. Depois, nos dias posteriores liguei algumas vezes no celular da contadora para saber como estava o trabalho e se precisava de alguma informação e não fui atendido. Liguei no telefone fixo da empresa de contabilidade e não consegui falar com ela. Fui pessoalmente a empresa e não consegui falar com ela. Depois de muito insistir, liguei novamente na empresa no dia 24/04, já completamente insatisfeito com a falta de atenção conosco e falei que não estava gostando da forma como estava sendo atendido e que para continuar eu desejaria uma redução no preço do serviço. Nessa ligação, novamente perguntei o que seria necessário para pagarmos o imposto de doação. Ela disse para eu ver que dia se deu a doação e informá-la. Mandei mensagem no mesmo dia (24/04 ) informando que a doação ocorreu em 29/03/*******. Ela respondeu com um áudio ''então eu vou correr aqui pra ver se eu gero pra você esse darf hoje''. Não foi gerado. Apenas recebemos as retificações e o darf no sábado 27/04. O vencimento do boleto do imposto a ser pago era no mesmo dia (27/04 - sábado) e prorrogável até segunda (29/04) - no valor de ******* reais. Como não tinhamos esse valor disponível em conta, precisamos resgatar de um aplicação financeira e só conseguimos ter dinheiro disponível para pagar o imposto na terça feira (30/04), resultando em uma multa junto ao estado de ******* reais. Pedimos diversas vezes informações sobre como o trabalho estava indo e o que precisávamos para pagar o imposto, não fomos informados de que haveria um prazo máximo para pagar o imposto e a contadora Rubiana nos enviou o boleto no limite do prazo, com apenas 1 dia útil para pagar, o que impossibilitou o pagamento na data certa. A multa foi paga por incompetência e falta de atenção dela. Eu acharia justo que a multa fosse reduzida do valor a ser pago pelo serviço, ou ao menos parte da multa visto que a omissão foi diretamente responsável pelo acontecido. Não houve atenção alguma por parte da contadora, me arrependo de ter contratado os seus serviços e não recomendo a ninguém os serviços dessa empresa. Nota 0.

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Resposta da empresa

23/12/2020 às 19:37

A Alldax foi contrata para fazer uma consultoria e retificação dos DIRPF da Sra. Sarah Lacerda no mês de abril/*******, onde deveria retificar as declarações de DIRPF dos anos calendários *******, *******, *******, ******* e *******. Recebeu os documentos referentes as retificações das declarações e que posteriormente foi solicitado alguns que faltaram para a Sra. Sarah, onde a mesma nos enviou prontamente.
As declarações foram retificadas e no dia 23/04/*******, houve um contato com a Sra. Sarah. Após esse contato, foram solicitadas informações necessárias para emissão do DAR (Documento de arrecadação) referente a Doação, só conseguimos a resposta na sexta-feira, dia 26/04 no final do dia. Assim no sábado do dia 27/04 conseguimos emitir o DAR e o pagamento seria para segunda dia 29/04.
Para emissão do DAR dependemos do sistema do GDF, onde é necessário o preenchimento de dados obrigatórios para a liberação do documento de arrecadação para pagamento. Não é um processo demorado, mas quando se depende de um órgão público, pode haver uma dificuldade na emissão. Mas o documento para pagamento foi enviado antes do prazo de vencimento do imposto.
Não tínhamos conhecimento que o valor para pagamento da guia estava em aplicações financeira e muito menos que precisariam de prazos para o resgate, pois não entramos nessa seara. Ressalto que conversamos sobre valor prévio do imposto quando começamos a tratativa.
Nossa empresa sempre trabalhou em parceria com os nossos clientes e os serviços prestados foi totalmente realizado e ainda entregue no prazo, mas a fim de sanar o ocorrido solicitamos que entre em contato conosco para ressarcimento da multa mencionada.

Estamos à disposição.