Cobrança indevida após solicitação de exclusão do cartão

Bom dia Clayton, tudo bom? Aqui quem fala é a Marina, diretora operacional da Alldaya.

Venho aqui publicamente relatar que a sua reclamação não faz o menor sentido, e vou deixar claro o porque:

1 - Quando você fechou negócio conosco, nós enviamos um link para você realizar o pagamento através de cartão de crédito, ou seja, você que inseriu os dados. Então se você usou um cartão que não é seu, quem está de má fé é o Sr, me desculpe a sinceridade.

2 - Cobrança de forma indevida? Você tinha 2 faturas em aberto que não tinha pago, ou seja, estava inadimplente. Nós simplesmente cobramos o que era de nosso direito. Uma fatura que estava em atraso, e a outra do aviso prévio do encerramento do trabalho, como consta no contrato.

3 - Você simplesmente sumiu do mapa, sem dar satisfação e motivo relevante para cancelamento dos serviços, e ainda assim nós ficamos tentando contato com o Senhor 2 meses para resolver o cancelamento de forma transparente, mas o senhor nunca retornou.

Então Sr. Clayton, com todo respeito, sua reclamação não faz o menor sentido. De qualquer forma nos colocamos a disposição para conversar, e prestar melhores esclarecimentos. Lembrando que o nosso objetivo nunca é de forma alguma, cobrar/prejudicar algum cliente de forma indevida. Se nós tivessemos cometido algum erro, ou fosse alguma situação delicada, pode ter certeza que iriamos pagar por isso. Tanto é que nosso índice de satisfação de clientes que já trabalharam conosco é de 9,5.