Site instável e inseguro com isenção de responsabilidade

Prezada Viviane,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o site foi desenvolvido e entregue entre ******* e *******, como um projeto avulso e único, aprovado por você e funcionando devidamente no momento da entrega.

É importante destacar que a hospedagem e o domínio são de empresas terceiras, conforme sua escolha. Problemas de segurança, como invasões ou desatualizações, estão diretamente relacionados à gestão desses serviços e à ausência de manutenção contínuas nesses plataformas.
Sobre o suporte e o problema detectado:
Mesmo sendo um projeto entregue em *******, desde o momento em que você nos informou que o site estava fora do ar, em *******, prestamos total suporte e mantivemos você informada sobre todos os passos. Nosso desenvolvedor realizou uma análise minuciosa para identificar a causa do problema.

Se fosse apenas uma questão de atualização de plugins ou ajustes na página, certamente poderíamos realizar a manutenção necessária, dentro da platafomra worpress. No entanto, o problema identificado foi uma invasão de vírus, com malwares maliciosos que, na maioria dos casos, entram por vulnerabilidades na hospedagem. Esse tipo de situação exige a atuação de um profissional especializado em cibersegurança, pois envolve ferramentas e conhecimentos técnicos específicos que não fazem parte do nosso escopo técnico ou do contrato inicial. Por isso, oferecemos a você a possibilidade de acionar um especialista externo para resolver o problema, mas entendemos que essa solução não foi aceita.

Reforçamos que seguimos à disposição para fornecer informações técnicas sobre o projeto entregue, caso necessário. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e dentro do escopo contratado.

Atenciosamente,
Equipe Alldaya Marketing Digital

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Site vulnerável desde a entrega e sem aviso ao cliente
Paguei caro por um site que, desde o início, apresentou falhas graves, como redirecionamento para páginas pornográficas. Agora, a própria empresa admite que o site era frágil e vulnerável a invasões mas nunca informou isso no momento da entrega, nem orientou sobre a necessidade de manutenção para evitar riscos. Pela lei (arts. 6, III; 14 e 20 do CDC), o fornecedor deve entregar um serviço seguro e informar claramente sobre requisitos técnicos e riscos. Não aceito pagar por um reparo que deveria ter sido prevenido ou corrigido sem custo. Aguardo solução definitiva.

Viviane, conforme mencionado acima, o malware que se infiltrou em seu site, foi devido a falta de segurança no dominio/hospedagem que você contratou, esse mesmo que era de uma empresa terceirizada, eles que deveriam te dar todas as medidas de segurança necessárias, e não a Alldaya. Todas as medidas de segurança relacionadas ao site, são cumpridas de forma rígida e dentro dos padrões de segurança existentes.

Essa informação que você trouxe aqui, comentando que o site tinha conteúdo pornográfico desde o inicio, não é verdade. Te entregamos o site em perfeitas condições, funcionando corretamente.

Deixo mais uma vez claro que, podemos resolver isso amigavelmente, basta nos retornar no whatsapp que podemos tentar encontrar soluções que fiquem confortáveis para ambos os lados. Mesmo não sendo culpa da Alldaya, a intenção é sempre ajudar você. Grande abraço!

Não admitimos em momento algum que o site era Vulnerável. Assim como qualquer outro app ou sistema de programação, um site tem risco de pegar virus. E no seu caso, foi devido a falta de segurança na hospedagem, na qual era terceirizada com outra empresa, então não procede a informação. De qualquer forma, nós nos colocamos à disposição para orientar o cliente como resolver, mas o mesmo não quis.