Clínica suspende atendimento com o plano de saúde e não comunica paciente, UM TOTAL DESRESPEITO!
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Brasília - DF
20/10/2025 às 10:06
ID: 229751669
Clínica não respeita os pacientes!
Tinha um exame de endoscopia agendado há quase dois meses para a data de hoje, 08 de outubro. Fiz todo o preparo e permaneci em jejum por 12 horas, conforme as orientações enviadas pela própria clínica via WhatsApp. Além disso, compareci ao local acompanhado de uma responsável maior de 18 anos, conforme exigência da clínica para a realização do exame.
No entanto, ao chegar para o atendimento, fui surpreendido com a informação de que os procedimentos pelo meu plano de saúde estavam suspensos. E POR QUE NÃO ME AVISARAM SOBRE ISSO ANTES DE EU ME DIRIGIR À CLÍNICA?
Segundo a atendente, foi enviada uma mensagem informando sobre a suspensão, mas o WhatsApp da própria clínica bloqueou o envio, motivo pelo qual a mensagem nunca chegou até mim. A funcionária ainda explicou que a mensagem aparecia destacada em vermelho, justamente para indicar que não havia sido efetivamente enviada. Mesmo assim, ninguém da clínica percebeu o erro nem tentou entrar em contato comigo por outro meio.
Ora, quer dizer que vocês enviam uma mensagem importante informando que um exame agendado há mais de dois meses não poderá ser realizado e nem sequer se dão ao trabalho de verificar se ela foi realmente entregue ao paciente? Além disso, não realizaram sequer uma ligação para comunicar o problema.
É inadmissível que uma clínica que lida com saúde trate seus pacientes com tamanha falta de cuidado e respeito. Fiquei horas em jejum, tive gastos com transporte e perdi meu tempo por um erro totalmente evitável, causado por negligência na comunicação. E não fui o único prejudicado: minha acompanhante também precisou se deslocar até o local, perder tempo e reorganizar seus compromissos por conta da falta de responsabilidade da clínica.