DOTOR ANDRE ARAUJO
Respondida
Brasília - DF
15/04/2024 às 15:36
ID: 186805373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNAO SEI SE O DOTOR ANDRE ARAUJO E DONO OU SO TRABALHA NESTA CLÍNICA MAIS VOU TE FALAR FALTA DE COMPROMISSO COM SEUS PACIENTES E AQUI NESTA CLINICA FIQUEI QUASE 2 anos pra fazer uma cirurgia nesta clinica e nao fiz se este medico so trabalha nesta clinica entao devo considerar que a clinica é conivente com a falta de compromisso com os pascientes esse dotor andre araujo ficou marcando e desmarcando minha cirurgia por mais ou menos 2 anos e ainda suas secretárias mentindo pra mim falando o plano de saude nao tinha liberado depois era por que o medico estava doente e assim era as várias desculpas que eles iam falando no decorrer ate que chegou uma hora desisti . Mais nao parou por ai hj dia 15/04/******* depois de mais de um ano que eu ja tinha desistido de fazer a cirurgia eles tiveram a cara de pau de entrar em contato comigo perguntando se eu ainda vou querer fazer a cirurgia com esse medico sem compromisso que nao tem a mínima consideração com seus pacientes vou te falar uma coisa gente se vcs forem la e ver que vai ser atendido pelo dotor andre araujo sai fora e fria e melhor procurar outra clínica pois este medico nao ta nem ai pra vcs ele fica marcando e desmarcando as consultas e mesma coisa as cirurgias ate vc chegar ao ponte de desistência por cansaço de tanto correr atrais e ele nao da a minima e nem tem a minima preocupação de como vcs estase sentindo
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 07:53
Sr. Gabriel,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato, pois ele nos permite esclarecer e reforçar nosso compromisso com os pacientes.
Verificamos detalhadamente seu histórico em nossa clínica e confirmamos que o Sr. foi atendido integralmente em todas as etapas:
15/12/******* 1 consulta com o Dr. André Araújo, quando foram solicitados os exames e a cirurgia.
28/02/******* nossa equipe solicitou ao convênio Quality os pedidos de exames, que foram realizados na própria clínica.
24/03/******* os exames foram realizados pelo Dr. André.
A partir daí, a cirurgia foi devidamente solicitada pelo médico. Entretanto, é necessário esclarecer que, para que o convênio autorize e o hospital possa agendar a cirurgia, o paciente precisa dar entrada junto à operadora do Convênio para realização da cirurgia. Após essa etapa a operadora informa ao hospital e ao médico assistente da liberação da cirurgia. Não recebemos liberação da cirurgia do senhor pelo convênio e nem pelo Hospital.
O Dr. André e nossa equipe sempre orientam os pacientes sobre essa necessidade. Inclusive, houve contato telefônico da clínica com o Sr. para reforçar essa orientação, como também foi feito com outros pacientes na mesma época, que após entregar a guia tiveram suas cirurgias realizadas normalmente.
Portanto, reforçamos que a clínica realizou todos os atendimentos, solicitações e orientações cabíveis. A cirurgia não foi agendada em razão do não recebimento da autorização do convênio para realização do procedimento cirúrgico, etapa indispensável para realização da cirurgia.
Nosso compromisso permanece em acolher e orientar. Caso ainda tenha interesse na realização da cirurgia, estamos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo e garantir que os documentos sejam corretamente protocolados junto ao hospital.
Atenciosamente,
Equipe Clínica AllDigest