Aparelho de jantar desbotado após a lavagem - Solicitação de troca ou devolução
Em réplica
Águas de Lindóia - SP
09/02/2026 às 11:32
ID: 240186617
Efetuei a compra de um Aparelho de Jantar e Chá 20 Peças Alleanza Cerâmica Branco e Verde Trópicos
Cor Branco e Verde, pelo Magazine Luiza no dia 19/01/2026 me entregaram dia 23/01
Fui lavar as peças e elas desbotaram, as xícaras ficaram em outro tom de verde e manchadas e os pires desbotaram as folhas verdes, o nome da marca quando eu lavei sumiu da parte debaixo dos pratos, tentei falar com o magazine Luiza e eles disseram que a troca seria direto com
O fabricante, mandei mensagem e até hoje não me responderam, estou aguardando quero a troca ou a devolução do meu dinheiro!!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:11
Qual o número da nota fiscal por gentileza?
Att,
Atendimento Alleanza
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 18:13
Nota fiscal número 445083 série 12
Folha 1/1
Réplica da empresa
10/02/2026 às 07:10
Bom dia Karina,
Lamentamos a situação relatada. Contudo, após análise interna, esclarecemos de forma objetiva que a compra mencionada não foi realizada diretamente com a Alleanza, mas sim por meio do Magazine Luiza, empresa responsável pela comercialização do produto ao consumidor final e pela emissão da respectiva nota fiscal de venda.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, Lei n *****/*****, especialmente em seus artigos 18 e 34, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento possuem responsabilidade solidária quanto a vícios do produto. Entretanto, a abertura formal de solicitações de troca, devolução ou garantia deve ocorrer, obrigatoriamente, junto ao fornecedor que realizou a venda direta e emitiu a nota fiscal ao consumidor, pois é este quem mantém o vínculo comercial, o registro da transação e a legitimidade operacional para iniciar o processo junto ao fabricante.
Reforçamos que a Alleanza não está se recusando a prestar suporte técnico ou análise, porém não é possível realizar trocas ou intervenções diretas sem a devida abertura formal por parte do lojista responsável pela venda, neste caso, o Magazine Luiza. Qualquer orientação divergente repassada ao consumidor não altera o fluxo legal e operacional da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, que exige a intermediação do vendedor responsável pela comercialização.
Dessa forma, solicitamos que a tratativa seja conduzida diretamente com o Magazine Luiza, requerendo que o próprio lojista formalize o contato com a indústria mediante a nota fiscal de origem. Assim que a solicitação for encaminhada pelos canais comerciais oficiais, a Alleanza prestará todo o suporte necessário dentro dos procedimentos legais e contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos trâmites adequados.
Atenciosamente,
Equipe Alleanza