Atraso na entrega, falta de retorno e pedido de cancelamento não atendido (Pedido n *****)
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 16:24
ID: 238399853
Realizei uma compra com vários produtos no dia 23/12/2025, na qual constava que a entrega seria realizada em 02/01/2026.
Após a conclusão da compra, para minha surpresa, a data de entrega foi alterada no site para 13/01/2026. Até o momento, consta no site que o pedido não foi sequer enviado, aparecendo apenas a previsão de entrega, a qual não foi cumprida.
Entrei em contato com a empresa, que informou ter ocorrido um problema com a transportadora e com os Correios, e que me daria um retorno. No entanto, até a presente data (21/01/2026), não recebi os produtos nem qualquer nova resposta da empresa.
Diante da falta de entrega e de respostas, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago à vista, uma vez que os produtos não foram enviados. Contudo, sigo sem retorno.
Pedido n *****
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:10
Olá, boa tarde
Devido a falha de entrega da transportadora, ficamos aguardando a produção do pedido para um reenvio, mas afim de não gerar mais transtornos a você, realizamos o reembolso como solicitado no WhatsApp.
Pedimos desculpas por todo transtorno.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 10:59
Depois de um mês aguardando os produtos e respostas, solicitei reembolso e a empresa devolveu após ter feito reclamação aqui.Fiquei totalmente decepcionada pois tinha amado as peças mas infelizmente a empresa não consegue manter a logística.As peças continuam a serem vendidas no site e com entrega para breve,o que não ocorre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3