Descaso

Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio da Privalia e o reembolso parcial mencionado foi processado diretamente pela própria plataforma, não pela Alleanza Cerâmica. Como fabricantes, não temos acesso aos procedimentos internos de pagamento, ressarcimento ou aprovação de valores realizados pela Privalia.

Inclusive, entramos em contato com você via WhatsApp na tentativa de orientá-la e auxiliar no contato com a plataforma para buscar uma solução. No entanto, neste caso, a definição sobre o reembolso complementar ou demais tratativas depende exclusivamente da Privalia, responsável pela venda e pelo faturamento do pedido.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar com orientações dentro do que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Agradeço e resposta e a ajuda da Alleanza, mas o problema não pode ser resolvido pela empresa,somente a Privalia pode efetuar o reembolso.