Jogo de louça Durban com defeito de fabricação e dificuldade de contato com o Magazine Luiza para acionar a garantia.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
30/06/2026 às 20:56
ID: 252749967
Fiz uma compra de um jogo de 20 peças do modelo durban no Magazine Luiza em 07/04/26 e recebi os produtos no dia 13/04/26. Para nossa surpresa há 20 dias a alça de uma das xícaras se soltou enquanto era carregada com café dentro.
Em uma inspeção mais detalhada notamos que mais uma das xícaras está com a alça trincada e notamos que um dos pratos também está com a borda quebrada por baixo. Além disso toda a inscrição do fabricante desapareceu das peças.
Estamos desde o dia 10/06/26, portanto ainda dentro dos 90 dias de garantia segundo o código de defesa do consumidor, tentando falar com a empresa por email ( no site da empresa) enviando e-mail para o marketing, que num primeiro momento pediu detalhes, mas não responde as mensagens e por telefone que não é atendido.
Gostaria de um posicionamento formal da empresa ainda dentro do período de garantia legal conforme código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:39
Inicialmente, esclarecemos que o setor de Marketing não é o responsável pela condução das tratativas de assistência ao consumidor. O contato realizado por esse departamento teve como única finalidade compreender os fatos relatados, uma vez que a primeira manifestação apresentada referia-se ao atendimento recebido.
Embora as informações solicitadas para a análise inicial não tenham sido integralmente respondidas, o caso foi encaminhado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), setor responsável pela condução formal da demanda e pela análise técnica da ocorrência.
Quanto ao prazo mencionado, esclarecemos que, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar eventual vício do produto, quando este for constatado, observadas as circunstâncias e a análise do caso concreto.
Dessa forma, a solicitação encontra-se sob responsabilidade do SAC, que realizará a devida apuração e conduzirá a tratativa conforme os procedimentos internos e a legislação vigente, mantendo o consumidor informado sobre o andamento da demanda.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:12
Se na reclamação enviada pelo site da empresa, canal esse disponibilizado pela empresa, tivessem dado pelo menos uma satisfação, tipo em análise, não teríamos chegado a esse ponto.