Louças riscadas

Prezada Senhora Mônica,
Gostaríamos, primeiramente, de nos desculpar pelos transtornos causados.
A Satisfação do Cliente é uma das áreas chaves de resultado da Alleanza Cerâmica.
Assumimos total responsabilidade sobre o desempenho de nossos produtos no mercado, seja no atendimento às expectativas dos clientes, seja nos desvios eventualmente encontrados.
O problema apresentado nas peças geralmente está relacionado com absorção de água durante o uso, através do pé das peças, que não é revestido de esmalte por motivos técnicos.
Controles implantados ao longo do processo produtivo previnem esse tipo de ocorrência.
Nesse caso, acreditamos ter havido falha em algum dos controles, tornando as peças mais susceptíveis à absorção, provocando o gretamento.
Já abrimos um processo de investigação interno para análise e eliminação de causas raízes do problema.
A Alleanza Cerâmica se dispõe a repor imediatamente as peças defeituosas encontradas .
Pedimos a gentileza de nos informar o total de peças de cada tipo e também o endereço para onde devemos enviar os produtos de reposição.
Agradecemos e nos desculpamos mais uma vez.

Pedro Cunha
Gerente da Qualidade
AlleanzaCerâmica