Pratos quebrados e devolução negada por falta de embalagem original
Resolvido
Campinas - SP
13/04/2026 às 18:26
ID: 245946581
Fiz uma compra de pratos rasos Harmonie desta empresa pela plataforma mercado livre e dois pratos vieram quebrados. Fui orientada devolver a encomenda. Comuniquei que não tinha a caixa original, pois inadvertidamente havia sido dispensada. Devolvi os quatro pratos que permaneceram jntactos. Hoje recebi a informação pelo mercado livre que não foi aceita a devolução pois a encomenda não estava na embalagem original e também estava incompleta. Será que eles querem que eu mande os pratos quebrados tbm? Havia mandado fotos anteriormente. Esclareço que o produto veio extremamente mal embalado. Quero ressarcimento de meu dano
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:34
Olá, bom dia
Tudo bem?
Te chamamos no WhatsApp para entender o ocorrido.
Permanecemos a disposição!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:32
Não pode atender a solicitação pir argumentar que a compra foi realizada em uma loja e não na fabrica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 09:39
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento por parte da Alleanza. Inclusive, mesmo não sendo a vendedora direta da operação, realizamos atendimento, analisamos o caso e prestamos orientações com base nas informações apresentadas.
O ponto esclarecido desde o início é que a sua compra foi realizada por meio de um vendedor terceiro na plataforma Mercado Livre, com emissão de Nota Fiscal por esse lojista, e não diretamente pela Alleanza. Por esse motivo, a tratativa comercial de devolução, ressarcimento e logística reversa é operacionalmente conduzida pelo vendedor/plataforma responsável pela venda.
Isso não significa ausência de suporte, mas sim o direcionamento correto do fluxo de atendimento conforme a estrutura da operação realizada.
Conforme seu próprio relato, a devolução foi recusada pelo Mercado Livre em razão de critérios da própria plataforma relacionados à embalagem devolvida decisão sobre a qual a Alleanza não possui governança, uma vez que não participamos da transação comercial, recebimento do pagamento, despacho do pedido ou definição das políticas de devolução aplicadas pelo marketplace.
Nosso atendimento teve como objetivo justamente orientá-la sobre o canal adequado para resolução junto ao responsável pela venda, e lamentamos que essa orientação tenha sido interpretada como recusa de atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecimentos técnicos relacionados ao produto, dentro da nossa esfera de atuação.