Pratos racham e ficam sujos com menos de um ano de uso
Respondida
Campinas - SP
16/06/2026 às 21:41
ID: 251597377
Realizei a compra de um conjunto completo, composto por 6 xícaras, pires, pratos rasos, pratos fundos e bowls.
Com aproximadamente 9 meses de uso, diversos pratos passaram a apresentar fissuras no esmalte cerâmico, formando um padrão de craquelamento que compromete o acabamento e transmite aspecto de fragilidade, incompatível com um produto dessa categoria.
Além disso, a base de apoio dos pratos apresenta um comportamento anormal: a região porosa da cerâmica desenvolve manchas escuras com aparência de bolor, que acabam sendo transferidas para o prato armazenado abaixo, deixando marcas circulares e exigindo nova lavagem antes do uso.
Para uma linha comercializada como premium, é inaceitável que os produtos apresentem deterioração tão precoce do acabamento e da superfície cerâmica, com menos de um ano de uso e em condições normais de utilização doméstica.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:31
Olá,Bruno.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o ocorrido. Verificamos que, até o momento, não havia sido registrada nenhuma tentativa de contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de reforçar que nossos produtos possuem 12 meses de garantia para situações como a relatada. O gretamento (microfissuras no esmalte cerâmico) é um fenômeno conhecido na indústria cerâmica e de faiança. Embora seja um evento incomum e pouco frequente em nossas peças, assim como em produtos de qualquer fabricante desse segmento, ele pode eventualmente ocorrer.
Dessa forma, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para entender melhor o caso e dar andamento às devidas reposições, conforme previsto em nossa política de garantia.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.