Reclamação sobre Aparelho de Jantar Tropicos Alleanza - Pratos quebrados na entrega

Caio, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação, nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência com nossos produtos.

No entanto, conforme previsto nas diretrizes comerciais e fiscais, não conseguimos realizar o envio direto de peças de reposição quando a compra foi efetuada por meio da Amazon, uma vez que a Nota Fiscal foi emitida pela própria plataforma/vendedor parceiro, e não diretamente por nós.

Nesses casos, todo o processo de troca, devolução ou assistência deve ser conduzido pelo canal onde a compra foi realizada, pois é esse o responsável pela intermediação da venda e pela emissão fiscal do pedido.

Reforçamos que já estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao vendedor responsável, caso ele nos acione para dar andamento à solução, garantindo, assim, que o seu atendimento seja concluído da forma mais ágil possível.

Orientamos, portanto, que prossiga com a solicitação diretamente junto à Amazon, para que eles possam dar continuidade ao seu atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional dentro dos nossos processos.