Berço 3 em 1: Problemas com montagem inicial, falta de parafusos, estrado danificado e cobrança oculta pela conversão para versão maior.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2026 às 11:50
ID: 251836185
Realizei a compra de um berço 3 em 1 juntamente com outros produtos na loja Allegrini Baby na Rua Jurubatuba em São Bernardo do Campo em novembro/25. Recebi o produto em fevereiro/26 e a montagem aconteceu no mesmo mês. O berço conta com a versão mini que pode ser alterada para versão tamanho normal, compartilhando peças entre si. Na montagem do mini berço já tive muitos problemas. No dia da montagem estava faltando parafusos e o estrado do mesmo estava com avaria. Na ocasião o montador deixou minha casa para retornar à loja e providenciar os parafusos, entretanto não tinha os parafusos na loja e a empresa colocou outros parafusos temporariamente e ficou de providenciar os corretos posteriormente, assim como a troca do estrado. Fiquei aguardando contato 30 dias o que não aconteceu e então eu mesma fiz. Havia acontecido troca de funcionária e a empresa disse que não sabia deste problema. Levou cerca de 70 dias para resolverem o problema. Foram muitas promessa de retorno na minha casa e o montador ou entregador do estrado não aparecia. Enfim a troca dos parafusos e estrado foi feita.
Após este episódio perguntei para a atendente do WhatsApp se quando fosse necessário trocar a versão mini berço para a versão de tamanho tradicional eu poderia acionar o montador e se teria custo (uma vez que não fui informada no ato da compra sobre este assunto) através da seguinte pergunta : Quando for o momento de trocar a versão mini berço para a versão maior, eu posso acionar o montador ? Essa mudança está inclusa na compra ?
E obtive a seguinte resposta: pode me mandar mensagem nese número que agendo para você
O que me fez pensar que não teria custo.
No dia 18/06, entrei em contato solicitando a troca e recebi a seguinte resposta: Sra Dione, nós realizamos esse serviço, porém temos o valor adicional de R$ *******,00.
Printei a pergunta e resposta que havia feito e recebido mostrando que não havia sido informada sobre o valor e recebi a seguinte resposta: só tem direito a 1 montagem.
Estou impressionada com a falta de organização e problema de comunicação que esta empresa possui.
Fui muito bem atendida pela vendedora no momento da compra e não acredito que ela tenha culpa em todo este processo. Porém o atendimento pós venda está desgastante.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:10
Olá, Dione.
Sentimos muito por todo o desgaste enfrentado ao longo do processo, desde a montagem inicial do berço até as dificuldades de comunicação no atendimento pós-venda.
Reconhecemos que houve falhas no acompanhamento do seu caso e também falta de clareza nas informações prestadas sobre a transformação do mini berço para a versão maior. Entendemos que a resposta recebida anteriormente poderia, de fato, ter gerado a interpretação de que o serviço não teria custo adicional.
Após analisarmos o histórico, nossa equipe entrou em contato e a situação foi solucionada. Esperamos que a conclusão do atendimento tenha contribuído para reparar os transtornos causados.
Agradecemos pelo relato e também pelo reconhecimento ao atendimento recebido no momento da compra. Seu feedback será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos, especialmente na comunicação e no acompanhamento do pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Allegrini São Bernardo do Campo