Allegrini Baby

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 15:33

ID: 252159379

m 2023, adquiri um berço 3 em 1 da Somniare (mini berço, berço e cama Montessori) no valor de R$2.600,00, um produto que escolhi justamente pela proposta de acompanhar o crescimento do meu filho e ser utilizado em diferentes fases da infância. Na época, meu filho já tinha cerca de 1 ano e meio, então não utilizamos a configuração de mini berço. Passamos diretamente para a montagem do berço e, posteriormente, da cama Montessori.

Durante todos esses anos, utilizamos o produto normalmente e sempre tivemos uma boa impressão da marca.

Agora, em 2026, recebemos a maravilhosa notícia de que seremos pais novamente. Como nosso filho mais velho já está com quase 4 anos, decidimos comprar uma cama para ele e voltar a montar o móvel na configuração de mini berço para o bebê que está chegando.

Foi nesse momento que tivemos uma surpresa extremamente frustrante: identificamos que faltam duas peças essenciais para a instalação correta do estrado na altura do mini berço. Sem essas peças, não é possível utilizar essa configuração do produto.

Entramos em contato com a Allegrini e fomos atendidos pela Márcia, que foi muito atenciosa, educada e demonstrou total interesse em entender nossa situação. Sou grato pelo atendimento prestado por ela.

No entanto, fomos informados de que, por terem se passado três anos desde a compra, nada poderia ser feito sem custo, sendo necessária a compra das peças faltantes pelo valor de R$ 80,00.

Entendo que existe uma política da empresa, mas o que me deixa chateado é que não havia como identificarmos a ausência dessas peças anteriormente. O móvel foi montado pelos próprios responsáveis da loja na época da entrega e não sobrou nenhuma peça ou indicativo de que algo estivesse faltando. Como não utilizamos a função de mini berço naquele momento, simplesmente não havia como perceber a ausência dessas partes.

Por isso, considero injusto ter que arcar com um custo adicional para utilizar uma funcionalidade original de um produto pelo qual paguei aproximadamente R$ 2.000,00. Não se trata de desgaste, mau uso ou perda de peças por nossa parte, mas de um item que aparentemente nunca foi entregue desde a compra.

Neste momento tão especial da nossa família, com a chegada de um novo bebê, também estamos lidando com todos os custos que uma gravidez naturalmente envolve. Por isso, receber a notícia de que teremos que pagar para obter peças que deveriam fazer parte do produto desde o início gerou uma grande sensação de decepção.

Meu objetivo com esta reclamação não é desmerecer o atendimento recebido, mas solicitar o apoio e a sensibilidade da Allegrini para reavaliar este caso. Acredito que uma solução sem custos seria a forma mais justa de resolver uma situação que não foi causada pelo consumidor.

Espero sinceramente que a empresa reveja seu posicionamento e preserve a confiança que depositamos na marca quando escolhemos um produto pensado para acompanhar nossa família por tantos anos.