Produto entregue diferente do solicitado e recusa de responsabilidade pela loja
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 09:25
ID: 256352205
Olá,
Fiz uma compra de papel de parede em 15/04, logo após fiz mais um pedido (do mesmo painel) em 14/05, deu tudo certo. Quando foi em 15/06 fiz o pedido para mais uma parede (projeto do quarto mudou e foi necessário finalizar a última parede com o painel), na mensagem encaminhada para a vendedora solicitei encomendar mais um painel, igual ao já comprado. Acho que essa frase já diz tudo, igual é igual! Após a instalação vi que são parecidos e não iguais, as flores são menores e mais cheias, bem diferente das demais paredes do quarto, que são maiores e menos flores e ramos (conforme foto anexada).
Ao questionar a vendedora ela "jogou a culpa em mim", dizendo que eu não falei que o painel era para o mesmo ambiente e que a fábrica não fez errado, só não deu sequência no painel igual aos já comprado por não saber que era uma continuidade (absurdo um cliente receber e ler uma mensagem dessa!).
Encaminhei o print da minha mensagem fazendo a solicitação do pedido que: queria um "painel igual ao já comprado", mas mesmo assim ela não admitiu o erro. Como fiquei questionando sobre igual e não parecido, ela me envio com uma "proposta", o painel de R$ 1.940,00 me daria um desconto e ficaria por R$ 1.659,00!!! Obviamente surtei, como tenho que pagar por uma ineficiência da vendedora??? No outro dia vem com outra proposta, R$ 900,00.
Não concordo em arcar com esse custo e muito menos ficar com uma parede diferente no quarto da minha bebê, pedi o painel igual, se a vendedora não me solicitou informações complementares, eu que saio prejudicada??? Igual é igual, igual não é a mesma coisa que "parecidos".
Espero que seja possível resolver essa situação de forma amigável e respeitosa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:18
Olá, Amanda.
Sentimos pelo desconforto causado pela situação e entendemos a sua insatisfação com o resultado visual após a instalação do último painel.
Após analisarmos novamente todo o histórico do atendimento e os pedidos realizados, verificamos que os painéis foram adquiridos em momentos distintos. Em papéis de parede personalizados, quando há a necessidade de continuidade do desenho entre diferentes paredes, essa informação precisa ser considerada especificamente na produção, para que o novo painel seja desenvolvido como sequência do arquivo anteriormente produzido.
No pedido mais recente, embora tenha sido solicitado um painel igual ao já adquirido, não ficou registrada de forma específica a necessidade de continuidade do desenho no mesmo ambiente. Por esse motivo, foi produzido um novo painel seguindo o mesmo padrão, porém sem o sequenciamento do painel anterior. Além disso, produções realizadas em lotes distintos podem apresentar variações de tonalidade.
Ainda assim, buscando uma alternativa para solucionar a situação da melhor maneira possível e considerando também nosso relacionamento de longa data, conseguimos oferecer uma condição especial para a produção de um novo painel, utilizando como referência o arquivo anterior, pelo valor de R$ 900,00.
Além disso, a retirada do painel atualmente instalado e a instalação do novo serão realizadas sem qualquer custo adicional.
Essa é a condição máxima que conseguimos disponibilizar para a substituição, com uma redução significativa em relação ao valor original do novo painel e assumindo integralmente os custos da nova instalação.
Amanda, lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação e permanecemos à disposição para dar continuidade à solução apresentada, caso seja de seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe Allegrini Concept
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 04:20
Mais uma vez uma pessoa dessa loja jogando a culpa para o cliente! Rs
Se eu pedi igual era para ser IGUAL! Era uma obrigação da vendedora ter solicitado essa informação, não eu ter que adivinhar, ela que me atendeu todas vezes, então sabia que era uma continuidade! Fiz o terceiro pedido da mesma forma que pedi na segunda vez, e não tive problema no segundo lote. Sua vendedora sabia que era mais um pedido do mesmo painel, para apenas 1 parede, custava ela me questionar? Pelo jeito sim.