Aparador com banho de ouro perdeu a cor e empresa não estornou o valor após a devolução.
Respondida
Portalegre - RN
13/01/2026 às 08:39
ID: 237489339
Fiz uma compra na Allenza, na qual fui muito mal atendida. Comprei um aparador em prata com banho de ouro e garantia de 1 ano no banho. Recebi a peça em 06/12/25, em 15/12/25 reportei a ***** que a peça havia perdido o banho, ela pediu que eu enviasse foto, fiz tudo conforme solicitado. Me deram 2 opções, escolher outra peça, ou estornar o pagamento, optei pelo estorno. Fiz a devolução do produto. Já chegou pq estou acompanhando. Péssimo atendimento, não cumprem prazos nem promoções. Descaso total com cliente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:17
Prezada cliente,
Em relação à sua publicação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Assim que você entrou em contato relatando a situação da peça, nossa equipe solicitou as fotos para análise e prontamente apresentou duas opções de resolução: troca por outra peça ou estorno do valor pago, conforme sua preferência. Após sua escolha pelo estorno, disponibilizamos o código de logística reversa para devolução do produto.
Conforme nosso procedimento, o estorno é realizado após o recebimento e conferência da peça. O produto retornou à empresa e, no próprio dia 13/01, após a verificação dentro do nosso horário de atendimento, o estorno foi realizado no mesmo dia, com a devolução do valor.
Dessa forma, reforçamos que não houve descumprimento de prazos, uma vez que o processo foi conduzido dentro dos procedimentos informados e resolvido prontamente após o recebimento da peça.
Em relação à menção sobre promoções, também consta em nossos registros que o presente de final de ano foi oferecido, porém na ocasião foi informado por você que não havia interesse em recebê-lo.
A Allenza preza pela transparência e pelo respeito em todos os atendimentos, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Allenza